城市地下纵横的排水管网，既是城市更新的重要载体，更是污水收集处理、雨水防汛排涝的核心基础设施。记者昨天（5月12日）从苏州市排水有限公司获悉，苏州城区正围绕源头管控、为民服务、科普宣传三大方向，以一系列可量化、可追溯的具体举措，深入推进排水安全守护行动。

今年3月底，石路长船湾青年码头附近河道的一处雨水排口出现污水流出。市排水公司迅速开展溯源排查，锁定问题源于商业体内一户商家将污水私自接入雨水管道。查明情况后，市排水公司立即上报主管部门，并对该商户进行规范排污指导。4月初，相关商户完成整改。针对污水私接、错接、乱排等违规行为，管理人员第一时间上报主管部门的同时，主动向相关商家宣传正确的污水排放方式，详细说明违规行为对河道水质造成的负面影响，积极引导社会各界共同参与。

苏州当前已进入汛期，一套高效便捷、主动靠前的服务模式已全面落地。24小时应急值守机制时刻在线，管网堵塞、污水外溢、井盖缺损等排水问题都能实现“接诉即办、快速到场、及时处置”。依托热线平台与市排水公司内部派单系统，2025年全年累计处置各类报修事项1392件，件件有记录、有跟踪、有回访。

在城市主干道、旅游景区等重点区域，管网巡查频次加密至每周至少两次。汛期前两个月，苏州城区集中开展管道预防性疏通。3月份，日规路一楼宇餐饮商户因内部管网不畅影响正常排水来电求助，考虑到楼宇人流量大、排水需求迫切，且商户短期内无法自行妥善处置，市排水公司主动担当、暖心援手，义务协助开展管道疏通作业，快速消除污水漫溢隐患，切实为群众排忧解难。据了解，近两年该公司已累计义务帮忙并获锦旗17次。

规范排水行为既需要专业管理，更离不开社会公众的理解与支持。依托党建联盟和社区共建平台，一场场形式多样的科普宣传活动在姑苏古城内持续展开。在社区广场、沿街商铺门前，宣传手册被送到商户和居民手中。政策宣讲会上，排水法规被深入浅出地解读。咨询台前，专业人员耐心解答关于管道养护、排水标准、设施改造的疑问。一线巡查人员更是在日常作业中化身宣讲员，结合现场情况，用真实案例说明违规排水的危害：某餐饮店因隔油池长期未清掏导致管网堵塞、污水外溢，不仅影响周边环境，更面临整改处罚。这样的警示教育让不少商户从“被动整改”转向“主动维护”。