信访工作是送上门来的群众工作，是党和政府联系群众的桥梁纽带。群众带着急难愁盼走进信访局，盼的是有人听、有人管、有人帮。近年来，赣县区坚持和发展新时代“枫桥经验”，从领导接访到多元化解，从一线淬炼干部到推进法治化建设，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。

　　领导接访，让民意搭上“直通车”

　　赣县区将领导接访下访约访制度作为倾听民声、化解矛盾的重要抓手，每个工作日都安排区级领导接访，让区领导深入群众、直面难题，通过解决一个问题推动化解一类问题。

　　梅林街道梅林村的几户村民就深有体会。他们住的城中村，水表“一户一表”改造2025年就完成了，可电表却迟迟没有动静。抱着试试看的心态，他们反映了这件事。没想到，领导接访后，迅速召集有关单位分析研判，由街道牵头组成工作专班，将该信访事项解决到位，并举一反三为此类问题解决提供了可复制的路径。这些年，从加装电梯到停车位整治，一次次领导接访把群众的“问题清单”变成了“幸福清单”。

　　一线淬炼，锻造为民“铁队伍”

　　信访窗口虽小，却是检验干部能力的大考场。赣县区将新任副科级干部、优秀年轻干部到信访一线跟班锻炼作为常态化制度，新录用的公务员也要在信访窗口“百日大练兵”。从学习接访流程到参与事项登记，从观摩调解到独立面对群众，年轻干部在实战中成长为群众工作的行家里手。

　　在信访局跟班锻炼的小刘对此感触很深。前不久，她参与了协调信访人钟某被拖欠工资4万余元的事件，项目负责人已失联多年。小刘跟着业务骨干梳理线索、对接部门，协助区住建局约谈建设单位和总包单位。经多轮协调，施工单位将拖欠工资全额支付到位。“以前觉得信访就是传话递信，真正参与了才知道，每一件事都要跑断腿、磨破嘴。”小刘感慨道。正是通过“手牵手融入、一对一帮带、面对面服务”的培养模式，一批又一批年轻干部从“门外汉”成长为做群众工作的行家里手。

　　多元共治，让群众少跑路

　　过去，群众反映问题往往要在不同部门之间来回奔波。如今，赣县区把人民来访接待中心搬进了综治中心，打造了矛盾纠纷多元化解中心。信访、法院、人社等8个单位常驻，妇联、市监、卫健等13个行业调解单位轮驻，劳资纠纷、婚姻家庭、消费者权益等十大调解平台同步运行，55名专家入驻，还引入“智尧释法调解坊”。群众“进一扇门”，就能找到解决问题的门路。

　　陈某反映一制衣厂设备噪音扰民、车辆长期占道。区信访局将信访件转交属地后，工作人员主动靠前、核实摸排，联合村委会、生态环境部门现场核查检测，责令企业停用噪音超标设备，同时多次组织双方协商。最终，噪音和占道问题全部整改到位，双方签订了书面和解协议。

　　科技也在为信访提速。该区整合了信访、12345热线、民声通道等50个诉求反映渠道，数据一口归集，乡镇（街道）和部门响应更快了、办理更高效了。

　　法治引领，把实事办到心坎上

　　信访工作既讲感情，也讲法治。区信访局创新推行“三评三改三会”机制，让信访办理有章可循、有规可依。劳动监察部门创新设立农民工工资争议速裁庭，欠薪线索化解率攀升至90%以上。

　　一个个案例见证着信访工作的温度：张某等3人因劳资纠纷，被拖欠3个月工资，区信访局、人社局与法律专家多次组织协商，明释法理、厘清法律责任，最终促成双方签订调解协议，企业支付全部欠薪。事后，张某专程送来锦旗，连声道谢。李某承接矿山生态修复项目被拖欠工程款多年、生活陷入困境，区信访局统筹调度，联合人社、属地乡镇成立工作组，协调企业分期兑付，同时协助李某解决家庭困难、稳定就业渠道。如今，李某生活已重回正轨。万某等7名农民工在某房地产项目从事电梯安装，被拖欠工资37万余元，该项目因本地公司被撤销，赣县区工作组为解决该民生问题，远赴广东总公司多次协商，最终帮助信访人全额拿到了拖欠数年的工资。

　　在区级信访工作联席会议统筹推动下，各主管部门立足本职、坚守为民解难初心，在实践中不断完善改进工作制度举措。

　　信访工作，一头连着党和政府，一头连着千家万户。把每一件信访事项办实、办好，就是实实在在地解民忧、暖民心。赣县区将继续用心用情做好信访工作，用实实在在的行动回应群众期盼。（余雪艺 郭俊宇）