家中停电、水管爆裂、燃气断供……这些看似琐碎的小事,却是老百姓心头刻不容缓的大事。2026年上半年,市12345热线累计解决水电气网供应异常等民生急难问题103件,平均不到两天就有一件群众身边的“燃眉之急”得到妥善处置。高效的背后,是市行政审批局以“接诉即办、未诉先办、一办到底”为主线,深化12345热线资源整合、构建闭环处置机制、提升民生治理效能的持续探索。以正确政绩观为引领,一幅暖民心、善治理、守安全的治理图景正加速铺展。

“接诉即办”暖民心。市12345热线紧盯安全生产、生态保护、公共服务、文明城市创建、营商环境优化等重点领域,构建全闭环管理、快速响应的工作体系,确保群众诉求件件有回音、事事有着落。优化7×24小时全天候热线响应机制,人工接通率稳定保持在96%以上,真正做到群众诉求“一键拨通、即时响应”。聚焦涉企服务,设立营商环境专席,2026年上半年共受理营商环境类诉求1450件,办结率达99.72%,满意率为99.66%。

“未诉先办”善治理。深挖热线诉求数据价值,常态化开展高频诉求、季节性问题专题分析,精准识别窨井盖安全、生态保护、城市管理、公共安全、欠薪维权等领域治理短板,定期形成工作周报、月报、专报,为市委、市政府科学决策提供有力支撑。2025年,汛期内涝、窨井盖安全、物业服务类诉求分别下降23.5%、16.1%、12.97%,实现了“解决一件、治理一片”的预期效果。全市热线诉求总量实现2018年以来首次同比下降,全年累计受理群众诉求27.78万件,降幅达5.81%,诉求办结率保持100%,群众满意率稳定在99%以上,省平台转办诉求办理满意度稳居全省前列。

“一办到底”守安全。针对极端扬言、安全生产隐患、生态环境突出问题、群体性事件苗头四大类重点风险诉求,坚持“分级预警、闭环处置、一办到底”的工作思路,实行“每周梳理上报+属地与责任部门同步派单”工作机制,通过市政府领导批示调度、全程跟踪督办,推动相关诉求早识别、早介入、早处置,以源头管控的硬核举措筑牢基层社会治理安全屏障,持续护航全市社会大局和谐稳定。2026年以来,共处置此类诉求3985件,其中极端扬言类诉求1102件,有力维护了社会安全稳定大局。

从“接诉即办”的快速响应,到“未诉先办”的主动治理,再到“一办到底”的攻坚韧劲,市行政审批局以“三办”实践诠释着为民服务的初心使命,也折射出我市基层治理从被动应对向主动治理、从解决一个问题向解决一类问题的深层转变。市行政审批局将以“三办”实践为牵引,持续把群众的需求清单转化为履职清单,在办得快、办得准、办得实上久久为功,以更有温度的民生答卷、更加坚实的治理底座,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。