7月28日，国网黄冈供电公司营销运营中心完成智慧服务场景新一轮迭代升级，正式推出“AI窗口助手”与“AI答疑能手”两大智能服务功能。通过构建“窗口AI赋能人工、自助AI服务客户”的双线智慧服务体系，该中心以数字化手段全面优化群众办电体验，推动供电服务向着精准化、便捷化、高效化再迈进一步。

在窗口业务办理场景中，“AI窗口助手”成为柜员的实时“智慧搭档”。市民张先生前来咨询电动汽车充电桩安装流程和电价优惠政策。工作人员借助“AI窗口助手”实时赋能，数秒内便梳理出完整充电桩报装流程与分时电价优惠细则，并将答复要点同步投屏显示，便于客户当场核对确认。以往需反复翻查资料、逐条核对条款的复杂咨询，如今缩短至数十秒即可完成规范答复，业务答疑准确率、客户满意度实现双提升。

面向客户自助服务场景，“AI答疑能手”以高清大屏数字人形象亮相营业厅展示互动区，化身全天候在线的“自助电力顾问”。该功能依托海量电力知识库，支持多轮自由语音对话，覆盖居民用电、企业报装、电价政策、光伏并网、安全用电等千余项高频业务，客户无需排队等候，即可直接与数字人进行“面对面”交互咨询，操作直观、即时响应。

“小电，居民阶梯电价如何分档？”面对市民王先生的提问。AI数字人清晰作答：“您好！湖北城乡‘一户一表’居民用电阶梯电价分档如下：第一档电量为年用电量2160千瓦时以内，电价为0.558元/千瓦时；第二档电量为年用电量2161至4800千瓦时，电价为0.608元/千瓦时；第三档电量为年用电量4800千瓦时以上，电价为0.858元/千瓦时。您可随时查询年度用电量，合理节约用电。”快速精准的答复，让王先生连声称赞“现在营业厅越来越便民了！”

据悉，两大AI智能服务均依托营销2.0系统大数据底座，融合智能语音识别、“鄂营E知”精准匹配及场景化话术推送等前沿技术，实现窗口办理与自主咨询双向升级，有效压缩业务时长，统一答复标准，真正做到“咨询不排队、答疑零偏差、办电更快捷”的服务承诺。

下一步，国网黄冈供电公司营销运营中心将持续深化数字科技赋能，迭代优化AI知识库与交互功能，紧盯群众的办电痛点、难点与堵点，丰富智慧营业厅应用场景，以更智能、更贴心、更高效的电力服务助力地方营商环境优化，为推动高质量发展贡献电力智慧和力量。（熊玲）