为持续优化医保经办服务，切实破解群众办事堵点难点，庆城县医疗保障服务中心紧扣“高效办成一件事”服务目标，深耕便民、提速、提质全链条服务，推动医保服务从“常规办理”向“精准高效”迭代升级。前6个月，窗口累计服务群众8300余人次，办结医保零星报销业务1237件，凭借优质、高效、暖心的经办服务，多次获评县政务服务中心先进窗口，收获群众广泛好评。

聚焦下沉赋能，打通便民服务“最后一公里”。依托县、乡、村三级医保经办服务体系，全面激活基层服务阵地效能，实现基层医保服务全覆盖，事项全下沉。全面推行基层网点业务“即时受理、同步登记、当场反馈”服务模式，真正实现群众医保业务“足不出村、就近快办”，把优质医保服务精准送到群众家门口。

聚焦流程再造，跑出高效办事“最快速度”。立足便民利企核心，深化医保服务“跨域通办、一网通办”改革，全面打通市域、省级医保服务壁垒。严格落实5项医保高频事项市域内无差别受理、标准化办理，顺利实现职工医保个人账户家庭共济、异地就医备案、10类门诊慢特病费用跨省直接结算等核心业务线上即时办结、零跑腿办理，彻底破除异地办事地域限制。整合网上经办大厅、政务服务网、微信公众号、手机APP、自助服务终端等多元服务载体，搭建全方位、立体化智能经办服务矩阵，推动医保服务从“线下窗口办”向“线上掌上办、自助便捷办”全面转型。以数据赋能流程精简，以科技助力服务提效，最大化实现“数据多跑路、群众少跑腿”，持续擦亮医保高效服务品牌。

聚焦闭环管控，筑牢暖心服务“民生底线”。坚持以群众满意为标准，健全全流程服务管控措施，推行“一窗受理、分类流转、闭环办理”经办模式，精准梳理银行卡信息异常、新生儿参保数据同步等群众高频疑难问题，细化办事指南、优化办理流程，靶向破解群众办事难题。针对异地办事群众，推行“专人对接、专职代办、全程跟进”一对一专属服务，实现业务受理、办理、反馈全流程跟踪闭环。建立即时响应服务机制，通过电话、微信、邮寄等渠道建立双向沟通机制，严格落实“当日事项当日清、群众诉求即时办”。同时，将群众满意度评价、窗口服务质效纳入工作人员及各股室年度评优核心指标，健全奖优罚劣长效机制，倒逼服务提质升级，推动医保服务从“办结达标”向“办优暖心”转变，切实提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。