近日，人力资源社会保障部办公厅发布第二批数字人社建设行动“揭榜领题”场景清单，玉林市社会保险事业管理中心“‘玉小保’AI微信咨询台”项目入选。“‘玉小保’AI微信咨询台”立足于满足市民7×24小时的社保政策咨询需求，以精准答疑、秒级响应、操作便捷等特点得到人社部的肯定。

社保业务专业性强、政策性强，为提高准确率和严肃性，玉林市社会保险事业管理中心收集办事指南、“12345”政务服务便民热线常见问答、群众咨询高频问题以及主动公开的政策资料等内容打造“玉小保”专属知识库并定期更新。市民发起咨询时，“玉小保”AI优先从专属知识库中调取知识点，实现精准问答，目前多轮对话准确率达92%。

网络咨询无需排队，“玉小保”AI响应秒级，单次咨询平均耗时从人工的10分钟压缩至40秒，市民可随手查、随时查，工作时间咨询热线工作人员接待压力明显减轻，24小时不打烊的服务填补了人工服务8小时之外的空白。市民无需下载App或注册账号，只需关注“玉林人社”“玉林社保”微信公众号，点击菜单栏“AI问答”选项，即可进入对话界面向“玉小保”咨询关于养老保险、失业保险、工伤保险相关的办事指南及政策知识。启用至今，累计提供问答服务1.23万次。（来源：玉林日报  作者：记者 唐雪萍）