身居外地，为何“云投诉”千里之外的上海店铺？近日，上海市公安局徐汇分局破获一起通过伪造伤情、修改病历等手段，多次恶意索赔的敲诈勒索案。

今年6月，徐汇分局斜土路派出所接到辖区某商场餐饮店老板报案，称一名顾客使用相同的伤口视频、病历图片，先后三次向其名下的两家店铺进行恶意索赔。接到报案后，该所民警立即展开调查。外卖平台信息显示，该下单人员曾在多个外省市购买外卖10余次，平台均显示退还了外卖费。根据这一线索，徐汇分局民警经过深入调查，在外省警方协助下抓获犯罪嫌疑人段某。

经查，2025年12月，身在外省的段某通过某软件定位至1000公里外的上海，在位于该市某家商场的一家餐饮店下单了一份外卖。随后段某联系商家，称其食用时被吃出的铁丝划破了舌头，并附上受伤出血视频、就诊记录以及付款截图，要求报销当天医药费670元。

虽然该家店铺日常卫生管理严格、操作流程规范，但是餐饮店老板担心会产生不良的社会影响，便全额赔付。次日，段某再次联系该商家，附上了新增就诊记录，称伤情加重前往医院输液，还发来了新增医药费1039元的单据，要求追加报销金额。该商家虽然有所疑虑，但出于息事宁人的想法，再次全额赔付医药费。

今年4月，段某故技重施，向该商场的另一家餐饮店下单索赔，因店长要求观察伤情后再联系，段某未继续反馈，最终平台退还了外卖费。6月，段某再次使用相同话术和伪造的单据，向该餐饮店索赔690元。然而，这两家店铺为同一老板经营，老板发现其中存有蹊跷后随即报警求助。

到案后，段某交代，自己曾因吃外卖被异物划破获赔，由此便想到了日后可以使用该手段“碰瓷”商家。于是，他从网上搜索“舌头划破”相关图片，使用软件将图片中的姓名替换为自己的。随后，他利用商家重视口碑、担心差评的心理，通过软件定位功能随机选择其他城市的餐饮店，虚构划破舌头的事实进行敲诈，所点外卖均让外卖员放置在原地或自行处理，并未食用，累计敲诈勒索3000余元。

目前，犯罪嫌疑人段某因涉嫌敲诈勒索罪被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。

警方提示

广大商家在遇到顾客反映食品安全问题并索赔时，应注意核实情况、保留相关证据，切勿因担心差评或影响口碑而轻易“私了”。如发现伤情材料雷同、病历存在修改痕迹等异常情形，请及时向公安机关报案。

（来源：人民公安报）