“真没想到，下着这么大的雨，你们还专程从英山赶到武汉来帮我们！”日前，在武汉某医院的病房里，客户家属紧握着湖北银行英山支行工作人员的手，连声道谢。

客户邓某因突发心梗住院，病情危重，急需支取存款用于支付医药费。然而，重症卧床的现实让他无法亲自前往银行网点办理业务。一边是亟待支付的医疗账单，一边是“人不能至”的现实困境，家属心急如焚。

一筹莫展之际，家属致电湖北银行英山支行求助。得知情况，支行迅速响应，立即启动“特事特办”服务机制，为客户开辟绿色通道。

当天，倾盆的大雨挡不住服务前行的脚步。支行两名业务骨干冒雨驱车赶往武汉，将“移动柜台”搬进病房里。在病床前，工作人员当面确认客户真实意愿，规范完成上门核实流程，并协助家属顺利支取存款，缓解了燃眉之急。

风雨无情，服务有爱。湖北银行英山支行始终坚持“合规守底线，服务有温度”的理念，聚焦特殊客群办事难点，主动靠前服务，把柜台“搬”到群众最需要的地方，以实际行动践行金融为民的初心。（彭青山 黄凯）