7月23日下午，市委副书记、市长徐张艳来到12345民情直播间，接听解答群众来电。她强调，要走好网上群众路线，充分发挥12345政府服务热线作用，直面群众关切，推动事心双解，把热线工作做到群众心坎上。

“针对您反映的地下车库路面破损问题，工作人员会尽快到现场核实。”“对文保项目施工影响您的生活表示抱歉，市文旅局现在帮您解答。”“感谢您对城市污水处理工作的关心，办理结果会尽快给您回复。”接听现场，电话铃声不断，徐张艳耐心接听，对群众提出的城市管理、生态环境和文化旅游等方面问题，逐一进行现场交办。徐张艳指出，群众所反映大大小小的事情，都是实实在在的急难愁盼。要认真对待每一通来电，积极回应关切，给出心理预期，真正做到“民有所呼、我有所应”。

徐张艳强调，12345政府服务热线不仅是就事论事的沟通桥梁，更要成为将心比心的情感链接。要务实高效解开“事结”，对于群众提出的合理诉求，照单全收、及时办理，尽快拿出群众满意的结果。要用心用情打开“心结”，定期开展电话回访和上门问候，帮助群众解开心里疙瘩。要主动靠前优化服务，进一步提升能力、改进作风，最大限度把群众的关注点转化成为民办实事的着力点，多做一些群众真正有获得感、认同感的事情。