“以前办事总要跑县城，来回折腾大半天，现在在家门口镇上就能办好，省下不少干农活的时间。”近日，在雷池镇便民服务中心办结业务的村民，切身感受到了基层政务服务的新变化。依托县乡政务服务一体化改革，雷池镇持续下沉服务、优化流程，让群众办事少跑腿、更省心。

聚焦群众日常办事需求，雷池镇摒弃形式化做法，实打实推动政务服务提质增效，切实打通服务群众“最后一公里”。线下服务持续优化升级，镇便民服务中心整合社保、医保、民政等高频民生事项，推行综合窗口统一受理、分类审批、统一出件模式，一改以往多窗跑动、重复跑腿的问题，实现一站式高效办结。

同时，该镇推动服务资源下沉村组，各村便民服务站常态化承接社保认证、证明打印、基础手续开具等便民业务。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口提供全程代帮办理服务，并设立“办不成事”反映窗口，及时梳理解决办事堵点难点，杜绝群众跑冤枉路。

为让便民服务更接地气、提速增效，该镇巧用短视频通俗解读办事流程和所需材料，让群众看得懂、办得明白。依托政务服务一体化平台，群众可扫码查询、线上申报、自助办理，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。借助全县“跨域通办、就近可办”改革，打破地域限制，群众在县域内任意乡镇窗口，均可办理县级下放业务，办事便捷度显著提升。

该镇坚持政务服务与基层治理深度融合，依托四级党建网格和“六尺巷工作法”，组织网格员常态化入户走访，主动代帮办理民生事项、调解邻里矛盾，实现小事不出村组、大事不出乡镇。今年以来，全镇累计提供帮办代帮办理服务1110余件次，切实减轻了群众办事负担。

下一步，雷池镇将持续健全“未诉先办”工作机制，主动靠前排查、解决群众办事难题，不断优化服务举措、提升服务质效，以有温度的基层政务服务，持续擦亮民生幸福底色。（撰稿人：项守兵  审核人：陈娅）