政务服务无小事，暖心服务无止境。近日，黄冈市政务服务中心13号失业保险办理窗口工作人员李静主动开启延时服务，耐心为群众办结复杂业务，以细致、高效、负责的服务态度赢得群众高度认可，收到群众通过拨打12345政务服务便民热线送来的专项表扬，用实际行动践行了为民服务的初心使命。

7月29日下午，市民皮女士前往市政务服务大厅咨询办理失业保险金申领相关业务。因皮女士个人情况较为特殊，又临近下班点，皮女士不由得心生焦虑、面露难色。

群众有难题，服务有温度。窗口工作人员李静接到皮女士的咨询后，主动放弃下班休息时间，开启延时服务，详细询问皮女士的具体情况，逐项核对相关信息，同时积极对接后台审批人员陈迎香开展审核工作。最终，皮女士的失业保险金申领业务顺利办结。拿到业务办理回执的那一刻，皮女士悬着的心彻底放下，对窗口工作人员的贴心服务连连致谢：“耽误你们下班了，还这么耐心帮我办好，真是太感谢了！”

为表达内心的感激之情，7月30日，皮女士专门拨打12345政务服务便民热线，对市政务服务中心13号窗口工作人员李静和市人社局工作人员陈迎香提出专项表扬。皮女士在来电中表示，窗口工作人员业务办理认真仔细、服务态度温和热忱、办事流程规范严谨，并且耐心为群众答疑解难，切实让群众感受到了政务服务的温度与担当。

延时服务不断档，为民服务不止步。此次延时服务暖心事迹，是黄冈市政务服务中心优化营商环境、提升政务服务质效的生动缩影。下一步，市政务服务中心将持续秉持“以人为本、服务为民”的工作理念，常态化推行延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，不断优化办事流程、提升服务能力，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，提升群众和企业的获得感、幸福感与满意度。