窗口工作人员热情地为市民办理业务。

　　近年来，西安区政务服务中心坚持党建引领政务服务提质增效，紧扣深化“放管服”改革、优化营商环境核心任务，聚焦“小窗口”服务“大民生”，把党建触角延伸到办事窗口最前沿，不断推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”迭代升级，以数字化赋能、网格化下沉、人性化兜底的全方位服务体系，切实把民生实事落到实处，用政务服务的速度与温度持续提升辖区市场主体活力和群众获得感、幸福感、安全感。

　　近日，记者走进西安区政务服务中心看到，“党员示范岗”标牌格外醒目，党员徽章在窗口党员的胸前熠熠生辉。群众办事有人引导、疑难事项有人协调、下班时间有人值守……这是西安区政务服务中心以党建引领政务服务的日常缩影。在中心市场监督管理局业务窗口，前来办理业务的周女士顺利领取了个体工商户营业执照。她对窗口便捷高效的办事服务连连称赞：“我在线上申请的办理执照，当天就在线下取到了营业执照，工作人员办事效率非常高。”

　　如今，个体工商户办照实现全程掌上可办、居家可办，无需多次往返大厅，只需短短几分钟就可到现场办结领证。近年来，中心市场监管窗口持续推行一窗综合受理、容缺受理、全程网办、帮办代办等便民举措，依托吉林“e窗通”系统压缩审批环节、精简申报材料，落实即来即办、当日办结制度，同时配套延时服务、预约服务解决群众上班时间办事难问题，最大限度减少群众跑腿次数，以优质政务服务持续优化区域营商环境。

　　中心还设立了“办不成事”反映窗口。工作人员全程在岗值守，主动接待前来咨询、求助的办事群众，耐心倾听群众办事过程中遇到的卡点堵点、疑难问题以及多次办理未果的遗留事项。中心统一实行“受理、登记、协调、解决、反馈”闭环工作机制，精准破解群众“办事慢、办事难、跑多次”等困扰，真正实现普通事项当场办、疑难事项兜底办、复杂问题联动办，以暖心兜底服务筑牢便民利民“最后一道防线”。

　　群众需求在哪里，服务触角就延伸到哪里。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心组建“党员帮办队”，提供全程代办、上门服务。目前，结合“15分钟政务服务圈”建设，西安区将53项街道权责事项、61项乡镇权责事项下放至便民服务中心。党员业务骨干定期下沉指导，推动政务服务从“窗口办理”向“上门服务”延伸，真正把政务服务送到群众“家门口”。

　　截至目前，全区政务服务事项592项，政务服务中心受理区本级业务办理项563项，进厅率达到95.10%，进驻“无差别”受理窗口514项，进窗率达到86.82%，已基本实现“应尽必进”。