“老伴的救命钱不见了！”7月17日上午，麻城市人民医院胃肠外科病区内，一阵急促的脚步声打破平静。72岁的患者家属张爹爹面色焦急、满头大汗，情绪几近失控。

原来，张爹爹的老伴刚完成消化道穿孔急诊手术，家中东拼西凑的2500元治疗费，装在一只红色烟盒内不慎遗失，这是全家筹措的救命钱。看着老人手足无措、声音颤抖、眼眶泛红，正在病区配药的责任护士张寒立即放下手中工作，快步上前安抚。

“大爷您别慌，只要是在病区遗失的物品，我们一定尽力帮您找回。”张寒沉稳细致地安抚，让慌乱的老人逐渐平复情绪。她耐心引导老人回忆行动轨迹，逐一梳理开水间、检查室、食堂、走廊座椅等活动区域，同时第一时间通知科室同事联动排查，细致搜寻每一处角落。

经仔细回忆，张爹爹告知，当日清晨陪护老伴就餐后，曾在走廊座椅上短暂休息，返回病房后便发现装钱的红烟盒不知所踪。

隔壁正在清理卫生间的保洁人员听到对话，敏锐捕捉到“红色烟盒”这一关键线索。结合日常保洁经验，她判断物品大概率被当作垃圾清运，当即放下手中工具，快步冲向病区外生活垃圾转运桶。

面对满桶杂物，保洁员不顾脏乱、不惧异味，撸起袖子俯身翻找，逐一解开垃圾袋、仔细排查分拣。炎炎暑热下，汗水浸透衣衫、污渍沾满手套，她全然不顾，一心只为帮老人寻回救命钱。经过细致搜寻，保洁员最终从垃圾桶底部找出红色烟盒，打开查验，2500元现金完好无损、分文未少。

随后，保洁员与护士张寒一同将现金归还张爹爹。看着失而复得的救命钱，老人双手颤抖、热泪盈眶，紧紧握住两人的手连连致谢：“太感谢你们了！你们不仅挽救了我老伴的生命，更守住了我们全家的希望！”

事后，患者家属专程送来手写感谢信，深情点赞医院暖心服务，由衷感慨：“保洁阿姨翻找的不是垃圾，是我们全家的希望。”

麻城市人民医院自2024年开展“卓越服务”行动以来，始终坚持以患者为中心、以需求为导向，持续优化就医流程、改善就医环境、细化人文服务，通过推行一站式便民服务、设立爱心驿站、开展全员服务培训等系列举措，将温情服务、暖心关怀融入诊疗全过程、岗位各细节，切实提升患者就医体验与群众满意度。（陈明 鄢鹏）