“一个电话就把养老金问题妥善解决，太感谢人社局工作人员了！”近日，市人社局依托12345政务热线快速处置群众诉求，帮市民蒯女士理顺养老金停发难题，收获群众好评。

此前，我局接到蒯女士家属热线诉求，反映老人3月、4月养老金停发，希望查明原因，核对养老发放账单与增资明细。工作人员第一时间对接核实：蒯女士1999年12月办理退休，上一次养老待遇资格认证为2025年2月16日，至2026年2月16日已超12个月认证周期，按规定养老金临时停发。

工作人员对照省厅文件耐心讲解：退休人员每年需完成一次养老资格认证，间隔不得超12个月，此举防范养老金冒领、保障社保基金安全；逾期暂停发放，重新认证后即可恢复待遇、补发欠款。工作人员同步告知养老金发放标准、调增金额，指引家属携带双方身份证前往社保大厅或发放银行打印流水。蒯女士很快完成认证，养老金正常发放，往期未发放款项全部补发到位。

养老金是退休群众重要民生保障。下一步，市人社局将持续做实12345热线接办响应，细化社保政策宣讲，优化便民指引，用高效暖心的政务服务保障养老待遇平稳发放，切实提升退休群众幸福感,持续提升人社领域营商环境。（供稿人：郑黎明、李天天）