7月28日，罗田建行送服务上门，及时为一位高龄行动不便客户办理密码重置业务，用行动传递金融服务的温度。

当天，罗田建行网点接到一客户家属求助：家中高龄户主存单密码遗忘，无法正常办理存单支取、查询等相关业务，而老人腿脚不便，长期居家休养，无法亲临网点，日常资金使用受阻，家属十分焦急。

了解客户实际困境后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户身体状况、居住地址及业务需求。本着特事特办、合规便民的原则，网点迅速启动特殊客户上门服务应急预案，在严格遵守金融业务规章制度、把控操作风险的前提下，安排两名业务专员组成服务小队，预约合适时间上门开展实地核实服务。

上门服务过程中，工作人员认真核对客户身份证件、存单信息，严格按照双人核验、全程留痕的合规流程，面对面确认客户真实业务办理意愿，细致讲解密码重置业务的办理流程、风险提示及后续注意事项。

在充分确认客户神志清晰、自愿办理业务后，工作人员规范完成信息核实、意愿确认、资料采集、签字确认等全套核验流程，并向家属普及基础金融安全知识。

业务办结后，客户及家属连连道谢：“困扰多日的难题，一次上门就彻底解决了，建行服务真暖心。”

合规是底线，服务有温度。本次上门服务，既严格坚守了银行金融合规操作底线，又切实解决了特殊客户的急难愁盼问题，让金融服务走出网点、走进百姓家门。

据介绍，一直以来，罗田建行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、重病行动不便等特殊群体客户需求，不断优化适老便民服务举措，打破传统柜面服务局限，持续延伸金融服务触角，通过上门核验、代办协助等暖心服务，切实解决特殊客户“出行难、办事难”问题。（余梦琪）