徐丽华

        广州番禺公安始终坚持树立和践行正确政绩观，将“为民造福是最大政绩”作为全体民警、辅警行动指南，用心用情解决群众急难愁盼问题，以实干实绩彰显公安担当。近日，一则“年轻民警通过线上联络平台全程帮八旬老人追回培训退款”的暖心故事，在辖区传为佳话，生动诠释了基层公安的为民初心。

“听不清、说不明”，他俯下身用笔尖“听”民声

        7月3日，满头银发的赵阿姨颤巍巍地走进番禺公安分局富华派出所，将一封手写感谢信郑重交到所领导手中。原来，一个多月前，80多岁的赵阿姨在报名线上培训班后遭遇“退款难”，多方沟通无果后，抱着最后一线希望来到派出所求助。

        赵阿姨年事已高，视听能力减退，言语表达也有些模糊，沟通十分困难。当天值班的是新警刘晓天，面对老人，他没有丝毫懈怠，搬来椅子请老人坐下，俯身靠近，用慢速讲解、纸笔书写的方式，一字一句“问”清前因后果。近一个小时的“笔谈”，终于将老人的诉求和担忧逐一厘清。

“这事我管到底”，跨省难题他主动“接”过来

       当得知退款业务需对接外地相关职能部门时，老人面露难色——她既不清楚具体该找谁，也担心自己听不清说不明。按常规流程，指引老人通过官方渠道转办即可，但刘晓天没有这样做。“您别急，我帮您联系。”他当场用自己的手机拨通外地政务服务电话，以民警身份代为沟通。

       考虑到后续沟通中，老人听力不佳可能影响效率，刘晓天征得赵阿姨同意后，主动将自己的联系方式留给了外地部门，并郑重承诺：“阿姨，后续我来替您跟进，您不用操心。”为了让老人随时掌握进展，他主动在线上联络平台添加了赵阿姨——这是番禺公安推广的警民联络工具，此刻成了“安心通道”。

“休假也在线”，数月如一日当好“联络员”

       此后的时间里，无论是工作日还是休息时间，刘晓天都实时同步处置进度。出差办案途中、周末轮休时，他的线上联络平台消息总是及时回复：“阿姨，今天那边回复说材料已收到”“正在走流程，有消息马上告诉您”……一句句朴实的文字，让原本焦虑不安的老人渐渐踏实下来。

      “每次看到小刘警官发来的消息，我心里就稳了。”赵阿姨说。这场“指尖上的接力”最终迎来圆满结果——培训平台退还了费用，老人的心头石终于落地。

从“窗口”到“指尖”，为民服务没有“休止符”

        广州番禺公安坚持深化“放管服”改革，推广线上联络平台等联络渠道，依托数字化手段提升数智治理效能、推进新质战斗力建设，以科技赋能简化办事流程，降低群众办事成本。刘晓天的做法，正是“指尖警务”与“脚板警务”深度融合的缩影。科技让沟通更便捷，但真正让群众感到温暖的，是年轻民警“主动揽事、负责到底”的担当。