某公司的经办人张先生到区政务服务中心办理道路运输证配发业务，工作人员根据告知单逐一讲解申请材料。起初，张先生不清楚如何填写申请表，了解到办事人的难处，工作人员主动协助办事人填写申请表，由办事人核实无误后提交，业务得以顺利办结。为表示感谢，办事人特意赠送锦旗并说道：“原本担心自己填错信息耽误业务办理，没想到工作人员主动帮自己理清内容、核对信息，整个办理过程省心又顺畅。”区政务服务中心持续推进窗口服务提质增效，要求一线工作人员主动换位思考，精准捕捉办事群众的实际需求，针对不熟悉办事流程、填写材料有困难的群众主动上前提供帮助，把担当融进每次业务中，把服务做到群众心坎上。