近日，黄州区西湖街道西湖社区以数字化赋能基层治理，全面启动“村级事务综合管理平台”推广应用。让群众足不出户、指尖操作即可参与村务、反映诉求、办理事务，真正实现办事“零跑腿、掌上办”，精准打通便民服务“最后一公里”。

连日来，社区工作人员利用居民在家的时间，开展全覆盖入户走访推广工作，挨家挨户走进居民家中，手把手指导居民进行平台关注、实名认证、功能操作等全流程步骤，详细介绍了平台在党务村务公开、村事村议、居民说事、在线办事等多个板块功能，切实保障每位有需求的居民“听得懂、学得会、用得上”，让数字服务不缺位、便民服务无死角。

“叔叔，反馈问题不用跑社区，手机登录在平台上就能解决，随时随地都能操作！”在居民家中，社区工作人员一对一协助居民完成平台关注与实名认证，详细演示“我要办事”等高频便民功能，让居民直观感受数字化服务的便捷高效。

“以往收集民意主要依靠线下开会、入户走访，渠道有限，反馈也不够及时。现在通过村级事务综合管理平台，可以更及时、更直接地听到居民的心声、掌握民生诉求。”社区党委书记王选胜表示。为切实用好、用活数字化治理工具，王选胜强调，全体工作人员要主动扛起服务职责，常态化做好平台推广、操作指导工作，确保居民都能用、会用；建立诉求闭环处置机制，对平台收集到的居民诉求、意见建议，第一时间跟进处理、及时反馈，确保事事有回应、件件有着落；常态化倾听民声、收集民意，让平台真正成为便民服务的好工具、基层治理的好帮手。

社区将持续做好平台的推广应用工作，引导更多居民会用、爱用平台，持续优化办事流程、细化服务举措，以数字化赋能基层治理，全力打造宜居、宜业、宜游的幸福西湖社区。