盛夏酷暑时节，麻城市人民医院门诊大厅内，一抹亮眼的“志愿红”穿梭往来、暖心服务，成为优化就医服务、便利群众就诊的生动风景线。麻城市义工联合会青年突击队志愿者坚守门诊一线，精准化解老年群体就医难题，切实提升群众就医体验。

当前数字化、智能化就医服务普及应用，不少独居老年患者独自就诊时，面对自助挂号、线上就医等智能操作无从适应、难以操作。针对老年群体就医堵点，现场志愿者主动靠前、贴心服务，主动搀扶老年患者，手把手协助申领就诊码、自助挂号、缴费结算，细致指引就诊区域、协助科室签到，全程陪同特殊患者完成各项检查诊疗，有效缩短就医等候时间，助力老年群众便捷、顺畅就医。

据了解，该院门诊志愿服务队伍主要由高三毕业生、返乡在读大学生组成，青春力量扎根就医服务一线。首次参与志愿服务的高三学生莫泽鑫介绍，上岗前，医院与义工联合会统一开展专项培训，系统讲解院内布局、就医流程及服务规范，服务过程中还有专职导医实时指导答疑，保障志愿服务专业有序、高效开展。在贴心帮扶老年患者的过程中，他学会了换位思考，沟通能力与服务意识得到显著提升，在为民服务中收获成长与感动。熟悉院区布局的在读大学生志愿者，主动承担就诊引导、流程咨询、陪检陪护等便民工作，全力保障门诊诊疗秩序，高效服务就诊群众。

近年来，麻城市人民医院立足患者需求，依托门诊服务阵地搭建志愿服务实践平台，联动麻城市义工联合会常态化开展青年志愿服务活动。常态化的志愿便民服务，既切实解决了群众就医过程中的急难愁盼问题，也为青年学生搭建了社会实践、锤炼本领的平台，引导青年群体厚植奉献精神、增强社会责任感、涵养服务为民情怀。

据悉，麻城市人民医院将持续健全志愿服务常态化、长效化工作机制，不断丰富服务内容、优化服务举措、提升服务质效，持续传递爱心善意与医者温度，用心擦亮便民惠民就医服务名片。（鄢鹏）