“人社局工作人员提前打电话提醒，详细告知办理材料和注意事项，还能在微信群咨询预约，窗口服务贴心又高效。”7月18日，罗田县凤山镇居民程平芬在体验全新退休办理服务后由衷点赞。

为持续深化“高效办成一件事”改革，擦亮“23℃人社服务”民生品牌，优化县域营商环境，罗田县人社局聚焦企业职工退休办理中的堵点、难点问题，创新推出档案预审、信息预告、事项预受理的退休“三预”服务新模式。通过前移服务关口、重塑办事流程、优化服务方式，彻底转变传统退休审批服务模式，以精细化、主动式服务切实提升群众办事体验感和获得感。

近年来，罗田县人社局精准施策、靶向发力，全面前置服务链条，推动服务模式由“被动受理”向“主动服务”转变，全方位优化退休审批服务全流程。

推行档案预审，减负增效少跑腿。每年年初，县人社局系统摸排梳理当年法定退休人员档案信息，建立完善临退人员清单，通过县政府官网、人社官方公众号、线下公告栏等多渠道同步公示提醒。同时，档案管理部门提前一个月将临近退休人员人事档案统一移交政务服务大厅窗口，彻底杜绝群众自主调档、往返跑路的情况，从源头精简办事环节、减少办事堵点。

落实信息预告，精准服务无遗漏。工作人员依托社保系统留存信息，对临退人员逐一电话点对点告知，详细讲解退休办理时限、所需材料、办理流程及相关注意事项。通过主动推送政策信息、前置开展答疑解惑，有效解决群众信息不对称、材料漏带、错过办理时限等问题，把便民暖心服务做在事前、落在细节。

开展事项预受理，分流纾堵提效能。针对每月养老金核算完成后，群众集中办理导致窗口拥堵、排队等候时间长的突出问题，县人社局创新推行“线上预受理+微信群前置服务”模式，打破月度集中办理的时间限制，实现退休业务全月可预约、可申报。通过线上材料预审、实时政策答疑、不见面前置审核，有效分流业务压力、均衡窗口月度办事负荷，彻底破解集中办事拥堵、办事效率偏低等难题，大幅提升退休审批服务质效。

据悉，今年初以来，罗田县依托全新“三预”服务模式，已累计为650余名企业职工办结退休业务，月均服务群众超百人，群众办事时长、现场等候时长大幅压缩，退休审批便民化、精细化水平显著提升。（何发）