“爹爹，您办什么业务啊？”麻城市政务服务中心医保窗口医保工作人员主动询问一位满头白发的办事群众。起因是该群众手中拿着一摞厚厚的病历资料，脚步迟疑。麻城医保工作人员注意到后，主动上前搀扶至休息区，耐心询问办事需求。经了解，江先生今年七十多岁了，是英山县退休职工，长期在麻城居住，此次前来办理门诊慢特病认定申请，但不熟悉办理流程与医保属地管理规定，且因患有多个病种，不确定该按哪个病种申报。

工作人员核实其医保关系在英山县后，当即告知无需往返，可通过线上渠道办理跨县域申请。随后将江先生引导至医保综合窗口的爱心专座，并即刻启动跨县域帮办代办机制。麻城市医疗保障局经办人员通过内部工作联系群和专线电话对接英山县医疗保障局经办人员，同步说明江先生的情况并核实申报要求。针对江先生多病种申报的疑问，工作人员联系英山医保提前预审资料，确认符合条件的病种后，再逐一核对整理，协助完成全部材料上传。

全部申请流程完成后，医保工作人员主动向江先生详细解答了后续相关政策问题，确保江先生清楚地了解后续所有注意事项。英山县医疗保障局同步开启在线受理通道，两地医保部门紧密配合、协同联动，快速完成线上审核与受理，办事效率大幅提升。

“真是太感谢你们了！太感谢了！你们真是太负责任了！”申请成功后江先生激动不已，紧紧握着工作人员的手连连称赞，“我本来都做好了今天再跑回英山的准备，没想到你们这么体谅我的难处，想的太周到了，还帮我联系了英山的医保局，帮我整理材料、上传资料，连后续怎么报销、怎么使用都跟我说得清清楚楚！你们想的太周到了，服务特别贴心，真心为群众办实事、解难题！”临走时，江先生还不忘回头，再次向医保工作人员挥手致谢。

一直以来，麻城市医疗保障局用行动践行为民服务宗旨，坚持主动靠前服务，聚焦群体办事难题，依托大厅便民服务设施，为办事群众提供材料梳理、线上代办、政策解读等全流程帮扶，用心用情做好医保经办服务，切实减轻群众办事负担，让服务更有温度。（麻城市医疗保障局）