为深入推进自治区文旅行业从业人员百日大练兵活动，全面提升导游员、讲解员、星级饭店服务规范化、精细化、品质化水平，锻造高素质文旅服务人才队伍，近期，兴安盟文化旅游体育局严格按照大赛标准，通过盟级分赛层层选拔、优中选优，遴选出一批业务精湛、素养过硬的优秀从业人员，组建专项备战队伍，全力冲刺自治区从业人员服务技能联赛。

备战期间，我盟坚持以赛促学、以赛促练、以赛促提升的原则，实行常态化集中训练与针对性专项提升相结合的备战模式。酒店前厅服务选手重点打磨宾客入住登记、离店结算、外语接待、个性化需求响应、突发事件处置等全流程服务，精研服务礼仪、仪容仪态与沟通技巧，力求接待高效规范、服务贴心周到；酒店客房服务选手紧扣星级评定标准，反复练习中式铺床、客房清扫、物品规整、VIP礼遇布置、夜床服务等实操环节，对床单铺设、被芯整理、枕位摆放、细节消杀等动作精益求精，做到操作标准统一、流程精准高效、细节温暖贴心。

酒店中餐服务赛道以宴会主题摆台、餐中服务、礼仪展示为核心，选手们反复打磨桌裙铺设、餐具摆放、口布折花、菜品推介等细节，将兴安盟本地民俗文化与中式餐饮礼仪深度融合，兼顾台面美观性、创意性与实用性；酒店西餐服务选手专注西式宴会摆台、酒水服务、西式礼仪、双语接待等专业技能，严格对标行业高端服务标准，规范操作流程、精进服务细节，充分展现专业雅致的西餐服务素养。

训练现场氛围浓厚、干劲十足，全体参赛选手以饱满的热情、严谨的态度全身心投入集训。大家对标区级大赛评分细则，查漏补缺、互学互鉴，在反复实操中锤炼本领，在细节打磨中提升品质，每一个动作力求标准精准，每一项服务追求极致完美，全力夯实专业基础、突破技能短板，力争在区级大赛中赛出水平、赛出风格、赛出兴安盟文旅服务新形象。

下一步，兴安盟将持续抓实赛前集训工作，紧盯大赛赛程与竞赛标准，不断优化备战方案、强化技能提升，以百日大练兵为契机，以赛事比拼为载体，培育精益求精的服务工匠精神，进一步规范行业服务标准、提升行业整体服务质量，为推动全盟文旅行业高质量发展、擦亮兴安文旅服务名片筑牢人才根基。

审   核

三审|王天凤

二审|王   研

一审|鲍云峰

      来源|市场管理科

供稿|图   门

校对|张富饶

排版|郭   莹

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