□ 转载自《雅安日报》

覃冬梅（中）与同事到村民家中提供政务服务图片由受访者提供

□本报记者 李祖珂

5月11日，记者从名山区行政审批局了解到，4月全区“政务闪送”共受理工单81单，均按时办结，群众好评率100%，一件件民生实事办理得细致周全、落地见效。

“政务闪送”是雅安一项接地气、有温度的政务服务创新举措，真正实现便民服务下沉基层。在名山区新店镇，有这样一支“政务闪送”队伍，穿梭于山间村道、奔走在农户庭院，把政务服务送到群众身边。

“让我印象深刻的一次，是今年3月前往古城村为一位行动不便的老人办理低保申请。” 新店镇便民服务中心副主任覃冬梅介绍，“早在去年老人住院期间，其家属就已咨询低保办理相关事宜。老人康复出院后，我们考虑到其行动不便，便主动上门，为其代办低保申请业务。”

工作人员上门后，耐心向家属讲解低保申请流程、所需材料及资格认定事项。现场核验时，工作人员发现申请资料尚不齐全，于是先行收存已有材料，后续再由古城村工作人员上门补齐剩余手续，全程代为办理，实现老人及其家属“零跑腿”。

“谢谢，太感谢你们了，帮我们跑前跑后办完了所有手续。”资料补齐办结后，家属连声道谢。

低保业务办结后，服务并未止步于此。覃冬梅结合老人身体状况与家庭实际，发现其恰好符合困难重度残疾人家庭无障碍改造项目申报条件，随即主动为其对接申报、纳入改造名单。后续，将有专业人员上门实地评估，量身定制改造方案，切实改善老人居家生活环境，提升生活品质。

事实上，帮助特殊群体解决“办事难”问题，对雅安来说并不是一件新鲜事。早在2024年，雅安市政务服务管理局就已推出“特殊群体政务服务便利化”举措，重点解决老年人、残疾人、重大疾病患者、孕产妇等特殊群体“办事难、出行难、交流难”问题，为他们提供“陪同办、上门办、预约办、延时办、优先办”等专属服务。

2025年，雅安以石棉县为试点，在全省首创“政务闪送”模式，这是对“特殊群体政务服务便利化”的提质升级。群众只需线上一键发起办事需求，工作人员即可接单响应、全程代办政务事项，让政务服务像点外卖一样便捷高效。

目前，该服务已在雅安全域推广试行，并得到进一步深化：依托积分激励机制，广泛动员部门人员及社会力量参与，组建起涵盖网格员、志愿者、见习大学生等的“政务闪送”服务队，构建市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级联动服务体系。

在名山区，这一服务还携手本地外卖平台“名山懒人”，借助外卖骑手覆盖范围广、数量多的优势，进一步缩短响应时间。相关单位定制加密文件袋、制作专用工作证、开展业务培训，并建立严格的隐私保护机制。群众既可通过12345政务服务热线，也可通过线上小程序提交办事需求。后台核验通过后1小时内完成工单派发，由骑手自愿接单、上门代办，办事便捷高效，让群众省时省力。

2026年，“政务闪送”服务被纳入雅安市级民生实事项目。从县域试点先行到全市全域推广，再到制度化民生承诺，雅安通过政务服务模式创新，将群众“最多跑一次”升级为特殊群体“一次都不用跑”，以细微服务破解民生难题，用基层创新传递政务温度，让便民服务真正扎根基层、融入生活、温暖民心。

记者手记：

群众一句道谢，最能见证服务温度。

从窗口坐等群众上门，到主动下沉村庄、走进农户家中、贴近特殊群体，雅安“政务闪送”跳出传统办事模式，把政务服务从办公桌搬到了田间地头、群众家门。

一件低保申办、一次无障碍改造申报、一趟上门代办跑腿，看似琐碎小事，却件件连着民生福祉。正是这些“分内事”的主动作为，让特殊群体足不出户就能办成事、办好事。基层工作人员那句“都是应该做的”，道出了政务服务的朴素初心，也换来了群众最温暖的评语。