在吴江区第十一届公益微创投活动的支持下，吴江区生生为美社会工作服务中心在松陵街道龙河社区开展了“喜庆益家”社区治理项目。社会工作者在参与社区治理过程中，联合龙河社区党委，与物业、居民、社工站等其他治理力量有机配合，充分发挥专业作用，助力社区实现善治。期间，逐步形成“12345”协同治理工作办法，即“一个核心、两项机制、三支队伍、四张清单、五社联动”，有效提升社区治理效能。

“一个核心”，夯实社区治理基础

坚持以“党建引领”为核心，在社区治理中融入党建元素，强化社区党委积极发挥党建引领的作用，引导社区居民参与社区治理。社会工作者在开展“喜庆益家”居民议事会过程中，注重发挥党员积极带头作用，带动周围居民一起参与，推动了“海棠先锋”微网格队伍的建设和“喜庆益家”自治队伍的建设。其中，通过动员物业党支部参与“喜庆益家”居民议事会，以民主协商的方式，在物业日常服务清单的基础上，推出物业公益增值服务，并设立便民服务站，提供日常便民服务，有效提升居民幸福度和满意度。目前，已完成共建共议活动40多场，服务870人次，收集居民及反馈意见31条，解决居民大小问题11个。

“两项机制”，助推居民自治提升

社会工作者聚焦“民主协商”，探索创新两项机制，有效破解社区治理难题，激发居民积极主动参与社区治理。一是探索建立“喜庆益家”居民议事会机制。运用社会工作专业方法，链接松陵街道社会工作站专家资源，组织社区党委、物业、居民代表等多方参与，共同讨论协商治理事务，组建“喜庆益家”自治队伍，形成“问题-共议-领办-落实”的议事协商闭环，探索出“喜庆益家”居民议事会机制。居民议事会机制的建立为居民自治提供了保障，让居民关心的问题有了共商共议的平台，居民遇到的小问题马上可以解决，遇到的复杂问题通过共商共议的方式来推进。二是创新物业服务绩效管理机制。社会工作者通过引导“喜庆益家”自治队伍共商共议，创新物业服务绩效管理机制，增加居民对物业监督管理的渠道。每月居民议事代表和“海棠先锋”微网格成员对物业服务进行评价，评价结果作为街道月度物业评分的重要依据，促进物业不断提升和改善服务质量，有效提高物业问题解决的效率。

“三支队伍”，汇聚小区治理合力

社会工作者通过培育“喜庆益家”自治队伍、“海棠先锋”微网格联络员队伍、志愿者队伍，有效提升了社区治理的效能和质量。“喜庆益家”自治队伍在社区治理中起到积极带头作用，全程参与项目实施；“海棠先锋”微网格联络员队伍提高了社区治理的响应速度和效率，及时传递社区居民的意见和需求；志愿者队伍通过各类志愿服务活动，增强了社区居民之间的凝聚力。

“四张清单”，激发社区治理活力

社会工作者通过需求调研，根据居民反馈的问题和需求，形成居民需求清单和居民愿望清单。联动社区党委、物业、居民骨干等多方力量，制定物业服务清单和居民问题解决指南清单，以项目化、清单式管理方式，确保问题解决落实到位。这些清单为居民提供畅通的问题反馈机制，其中居民需求清单是居民们需要日常解决的问题；居民愿望清单是指目前还不能完成，但是社区已经列入计划安排，期待未来完成；物业服务清单，是对物业服务的规范，以及居民和物业之间沟通的依据；居民问题解决指南清单为居民反映的问题提供了清晰的解决方法和路径。

“五社联动”，推进共建共治共享

通过联动社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区慈善资源五方面力量，积极推动“文明楼道焕新建设”“社区中央广场连心廊环境改善”等治理工作，有效提升居民对社区治理成效的认可，推进社区共建、共治、共享。在文明楼道焕新建设方面，社会工作者积极发动社区、居民志愿者、社区公益慈善资源参与楼道治理，成功打造了3个试点文明楼道。期间，链接到社区的党建为民资金，为其中2个楼道的焕新建设提供资金支持；此外，挖掘到社区公益资源，居住在试点楼道做工程的居民免费提供了脚手架等物资支持和粉刷等人力支持；同时，引导居民志愿者积极参与治理工作，如楼道墙壁刷新、楼道杂物清理、楼道卫生打扫、楼道环境秩序维护等。在社区连心廊建设方面，社会工作者链接到社区党建为民资金及其他公益项目资金的支持，通过协商议事，与社区、居民共同制定连心廊建设方案，居民一起协助安装，共同完成了连心廊的建设。如今，连心廊不仅是居民休闲娱乐的场所，也是社区党群中心服务功能的阵地延伸，社区将以连心廊为载体开展一系列常态化党群联动活动。

“喜庆益家”社区治理项目的实施

激发了居民的主体意识和自治意识，社会工作者通过引导多方力量共同参与社区治理，运用社会工作专业知识形成“12345”协同治理工作办法，积极探索以居民自我参与为导向的治理模式，有效推动社区治理工作的扎实开展，切实提升居民的幸福感和获得感。