冷锋过境，雨雪来袭，苏州近期再次遭遇特大寒潮袭击，最低气温骤降至零下4度。苏州市救助管理站立即启动一级响应，领导干部带班值守，工作人员24小时轮值，发动公安、城管、社区、社会组织等多方力量，加强街面救助巡查力度，为生活遇困的流浪乞讨人员提供救助、带来温暖。今天，就让小编带着大家一起走进苏州市救助管理站，看看他们是怎么开展工作的吧。

故事一

这天，救助站工作人员在日常巡查的过程中，发现在苏州火车站有名露宿人员。起初，他对于工作人员的靠近有些排斥，经过工作人员的耐心解释，他渐渐放下了戒备，但依旧不愿意入站接受救助。考虑到气温骤降，夜晚更是冷风呼啸，工作人员为其提供了棉被、棉衣等御寒物资及应急食品，发放了引导卡，叮嘱他“有需要，就第一时间联系”“救助服务24小时在线”。尽管当晚没有成功将其劝导进站，工作人员并没有就此放弃，又陆续到露宿点看望过几次。在后来与他交流的过程中，工作人员得知，他姓何，其实是苏州本地人。在明确身份信息后，救助站第一时间与其所属社区联系，将他的情况向社区做了详细的说明解释，并协调为其提供救助相关事宜。第二天，在工作人员的陪同下，社区工作人员也来到他身边，详细了解了他的个人情况，并为他申请了低保和其他生活补贴。对此，何某非常高兴，拉着工作人员的手激动地说，“太感谢你们了！以后我的生活终于有着落了！”

故事二

作为街面巡查的重点场所之一，工作人员对火车站加大巡查力度，加密巡查频次，发现了一个“新”面孔。据周边居民反映，他已在街头露宿了一段时间，但是一般只在特定时间点出现。工作人员这才明白，之前每次来火车站劝导的时候，是“只见行李不见其人”，留下了引导卡后也一直没有回音，这次可算是碰上了。工作人员在介绍了救助政策后，他态度却很坚决，“你们之前留下的引导卡我都有看到，但我不需要救助”。劝导无果，工作人员只得留下必要的御寒物资和应急食品后，记录下了他的身份信息，并多次与公安比对信息，试图核实他的身份。但工作人员的努力并没有获得期待中的回报，依旧是查询无果，也联系不上他的家人。近日，寒潮的来袭让气温更是直下，救助站工作人员再次找到他，耐心劝导，“天气太冷了，住在外面有危险，你还是跟我们到站里面吧”。也许是被工作人员锲而不舍的劲头所感动，这次他笑着回答“感谢你们一直对我这么关心啊，过几天我把手头的事情办好了就跟你们走！”。

除了站外的街面巡查劝导，苏州市救助管理站针对寒潮的来袭，对站内的照料也进一步升级。在救助管理站内，几十间温暖明亮的居室，干净敞亮，屋内开着温暖的空调，床铺干净整洁，生活设施配套齐全，免费供应一日三餐，供临时遇困人员休息。这里既是避风港，更是加油站，站内不仅提供物质救助，还提供就业帮扶服务，为务工不着、想要留在苏州工作的遇困人员提供招聘信息和渠道，帮助他们在苏州站稳脚跟、自力更生，实现人到苏州必有为的理想。

这样的救助行动每天都在进行。屋外风雪交加，路上行人稀少，救助站工作人员披星戴月，冒着严寒坚持进行街面巡查，寻找需要救助的人，这已经成为他们的日常，也已融入到了每一个苏州救助人的信念中。

苏州市救助管理站今年正式成立了“苏州街面救助联动中心”，中心牵头组建了2023年“寒冬送温暖”工作专班，由市救助站、城管局分别派驻骨干成员组成街面救助联合工作小组，并与苏州蓝天救援队等社会组织积极展开合作，共同开展救助行动。自11月27日启动“寒冬送温暖”专项救助行动以来，已累计为流浪乞讨人员提供临时救助120人次，累计发放棉被、棉衣、棉鞋等御寒物资346件，应急食品330份，派出巡查车辆65辆次，工作人员外出巡查245人次。12月15日寒潮至今，提供救助51人次，有力保障了人民群众的生命安全和基本生活。

广大市民朋友如果发现有流浪乞讨人员需要救助，可拨打所属辖区救助热线，详见下表，也可拨打12345便民服务热线。