为做好当前医保信访工作，研究推进信访难点热点问题化解，回应群众诉求，推进工作改进和服务提升，11月16日下午，市医保局召开四季度信访和热线服务工作研判会。

市医保局党组书记施燕萍，各处室、分局负责人，市医保中心主要负责人和相关科室负责人参加了会议。

会上，局办公会汇报了近阶段医保信访总体情况和群众诉求集中的热点问题。各处室、中心针对信访反映问题逐项研究讨论，从调整政策、优化经办服务，加强培训、强化部门协同，加快信息开发，提高宣传精准性覆盖面等多个角度，研究提出工作改进方案，力争解决难点、打通堵点。

施燕萍书记要求，医保部门要认清形势、提高认识，牢牢树立以人民为中心的工作理念，聚焦群众急难愁盼问题，强化做好信访工作的责任感、使命感；要紧盯任务、分类施策，针对信访反映问题开展精细化分析，在解决问题上出实招、求实效；要明确责任、严格考评，加强督促落实，把信访工作作为听取民声、解决民忧的重要通道，作为改进工作、提升服务的有力抓手，不断推动为群众提供更高水平的医疗保障和公共服务。