日前，张家港市2023年民生实事项目“智能仲裁院”建设完成验收，将人工智能技术综合运用于争议化解，为群众提供阳光、智能的调解仲裁服务。
一是数字化服务开启“一键办理”通道。依托省一体化平台，建立以群众视角为核心的掌上办理模式，在全市范围内实现在线调解申请、仲裁申请等功能。当事人可通过手机端直接进行仲裁服务事项申报，填写信息后自动生成仲裁申请书、案件要素表、证据清单等材料，实现维权服务事项“一套资料申报，一个窗口受理，一个流程办理，一次即可办成”。
二是不见面庭审开启“语音录入”时代。配备人工智能语音识别系统，支持即时生成庭审笔录，精准记录当事人的事实陈述，节省传统人工录入时间，提升庭审效率。同时，实现远程视频庭审功能，当事人不再囿于固定时间、固定地点参与庭审，避免了不确定因素对维权进度的影响，平均为群众每人每案节约在途时间约8小时，节省开支近千元。
三是常态化直播打造“阳光仲裁”品牌。充分发挥科技资源的乘数效应，开通仲裁庭审直播平台——“张仲在线”。借助升级后的硬件，实现了全天候、全方位向全社会实时公开劳动争议案件开庭审理全过程，满足群众在线监督需求的同时，加深了群众对开庭程序及劳动法律法规的了解。截至目前，平台累计直播超2000余次。