“多亏你们上门来调解，帮我们厘清了问题，找到了切实可行的解决办法，解决了家里的烦心事。”近日，在桐城市吕亭镇双联村村委会，一名残疾人家属握着调解员的手连声道谢。
当天，桐城市残联联合市法院赴双联村开展上门巡回调解。一起看似普通的物业费纠纷，背后却是一个举步维艰的特殊家庭：当事人系精神障碍患者，其母亲同样患病，全家仅靠70岁高龄的父亲苦苦支撑，经济十分困难。此前，该家庭因物业费缴纳问题与物业公司产生分歧，物业公司诉至法院。
承办法官研判后认为，缴纳物业费是业主的法定义务，这一点毋庸置疑。但“一判了之”容易，这个家庭却可能因此雪上加霜——刚性裁判虽合法，却未必能实现良好的社会效果。
如何让法理与人情兼得?接到案件线索后，依托“残联+法院”联动工作机制和“六尺巷助残调解室”平台，桐城市残联与法院决定将调解现场直接搬到当事人所在的村委会，把服务送到群众家门口。
调解现场，当事人家属情绪激动，反复诉说家庭困难，同时对物业费缴纳标准和依据存在疑问。面对这种情况，残联工作人员与承办法官采取“面对面+背对背”相结合的方式稳步推进。一方面，耐心倾听家属倾诉，用拉家常的方式疏导其心理压力，同时清晰释明相关法律规定，厘清权利义务的边界;另一方面，向物业公司客观介绍该家庭的现实处境，引导其在依法维权的基础上兼顾社会责任，合理考量特殊群体的实际承受能力。经过多轮沟通磋商，双方最终在自愿平等、合法合理的基础上达成调解协议。一纸调解书，既守住了法律底线，也留住了人情温度。
今年以来，桐城市残联持续深化“残联+法院”联动解纷模式，整合双方职能优势，推动涉残矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。下一步，桐城市残联将继续聚焦残疾人急难愁盼问题，持续推进涉残矛盾源头化解、多元化解，让残疾人既感受到法治的尺度，也感受到法治的温度。(通讯员 盛唐 夏小兰)