喜迎中秋 欢度国庆
双节快乐
中秋、国庆“双节”即将来临，各类节庆促销活动集中开展，线上线下消费市场持续火热，节庆礼品、地方特产、直播团购等消费迎来高峰。
为帮助广大消费者规避购物风险，维护自身合法权益，苏州市市场监管局、苏州市消保委联合发布消费提示。
甄别渠道
认准正规商家，慎选交易途径
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查验经营资质：选择经营资质齐全、证照完备的大型商场、连锁超市、品牌专卖店、官方授权门店、景区正规商铺、正规电商平台及官方店铺等进行购物，留意查看商家营业执照、相关经营许可等公示信息。
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优先选择放心消费承诺商家：购物时，认准明码标价、信誉良好的店铺，优先选择展示“放心消费在江苏”放心消费码、张贴无理由退货承诺标识的商家，享受无理由退货便民服务。
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拒绝私域交易：切勿轻信短视频、微信群、朋友圈推送的私域链接、“内部特惠”“限量福利”，拒绝脱离平台的私下转账交易。
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理性甄别直播营销：面对直播间“全网最低价”“限时秒杀”“清仓甩卖”等宣传保持理性，不轻信夸大营销，留意甄别刷好评、虚假销量等套路。
细看详情
读懂商品信息，明确售后约定
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仔细核对商品参数：选购商品时，认真核对商品规格参数、材质成分、产品标识、生产日期、生产厂家、保质期等关键信息。坚决不购买无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”产品。购买贵重商品前仔细检查外观、品质、做工，确认售后、保修、退换货规则。
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厘清退换货规则：仔细阅读商品退换货相关规定，重点掌握七日无理由退货适用情形、运费承担规则，以及生鲜、定制类商品的退换货限制性要求，不要轻信商家口头约定，对于商家承诺的退换货、保修等事项，应当尽量留存书面交易凭证。
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关注生鲜物流风险：选购生鲜、土特产等特殊商品，充分考量物流时效以及现场储存条件，预判物流延误带来的变质损耗风险。
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警惕大额预付风险：遇到大额充值、预付优惠活动时，充分评估商家经营稳定性，谨慎参与大额预付充值，明确退卡、有效期、使用限制等条款。
留存凭证
保存交易资料，做好收货核验
- 完整留存交易凭证：购物时，请主动索要发票、购物小票，核对商户名称与商品信息，妥善保管宣传海报、商家承诺公示等材料。线上消费时，完整留存商品宣传截图、直播录屏、聊天记录、订单信息、支付凭证等。
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现场查验所购货品：网购收货时及时开箱查验，线下购买商品现场核对货品，确认实物与宣传是否一致，检查有无破损、变质、货不对版等问题。
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及时固定问题证据：一旦发现商品存在质量问题，第一时间拍照、录制视频固定证据，及时联系商家沟通处置，不要随意丢弃问题商品。
理性消费
拒绝冲动下单，谨防消费套路
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按需理性参与促销：面对节日满减、凑单、优惠券等营销活动按需购买，避免盲目囤货，警惕“先涨价再打折”、虚假满减等套路。
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保护个人隐私信息：谨慎参与拼团、扫码抽奖领礼品等活动，不随意填写个人手机号、家庭住址等隐私信息，防范个人信息泄露。
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警惕低价仿冒商品：不轻信“代购”“尾单”，对于价格远低于市场正常水平的商品提高警惕，谨防买到假冒伪劣产品。
维权贴士
购物凭证、订单截图、聊天记录、宣传页面、支付凭证、快递单据等资料务必妥善保管。发生消费纠纷，优先与商家、电商平台协商处理；协商不成，可拨打12345、12315热线，依法维护自身合法权益。
如选择无理由退货承诺商家，可按照商家公示规则申请退货，也可通过苏州智慧315无理由退货平台提交退货申请。
苏州线下购物无理由退货指引
近年来，苏州在全国率先推出全域线下购物无理由退货服务，即消费者在签约实体店购买属于可退货类目的商品，可在商家承诺时间范围内，在不影响二次销售的前提下，凭借相关消费凭证进行退货。
消费者可以通过“苏州智慧315”微信公众号、“苏周到”（苏州市民服务总入口）和支付宝APP等多种入口登录“苏州智慧315”无理由退货平台，即可查询承诺商家名单及品类。
佳节享好物，购物需谨慎
提醒广大消费者
多一分甄别、多一分理性
科学选购、理性消费
度过平安祥和的中秋国庆假期！
供稿：消费者权益保护科，市12315投诉举报中心
部分图片来源：ai生成
编辑：沈路、周楠楠
审核：濮晓婧、谷雨