深夜十一点，外卖骑手魏秀娟完成最后一单配送，熟门熟路拐进姑苏区中街路的24小时“悦”空间。接一杯温水，给手机插上充电线，随手翻开一本杂志，这是她一天里最放松、最惬意的时刻。“以前半夜跑单，想找个落脚休息的地方都难。现在这里就像我们的‘深夜港湾’，心里特别暖。”

　　魏秀娟的真切感受，正是金阊街道深化“精提微改”实践、用心服务新就业群体的缩影。面对辖区新就业群体流动性大、需求多元的实际情况，近年来，金阊街道始终坚持党建引领，用一桩桩、一件件暖心实在的举措，让这些穿梭在古城街巷的城市“摆渡人”，真正找到了家的归属感。

　　打造暖心歇脚地 让服务更有温度

　　在西城永捷生活广场地下一层，一处专门为网约车司机设置的爱心歇脚点十分显眼，与广场一层的暖心驿站相互补充，形成了“一层补给+负一歇脚+负二休憩”的立体化服务模式。

　　“每天配送高峰，一单接一单，最多的时候能跑三四十单，累了就只能在电动自行车上凑合靠一会儿。”外卖骑手吴杰坦言，如今有了这个驿站，不光能歇脚、喝水、热饭，还能给电动自行车更换电瓶。最让他觉得贴心的是，站点还专门设置了女性关爱专区，考虑得十分周全。

　　据了解，西城永捷周边每天活跃的外卖小哥有150人左右，日均承载外卖配送量高达4000单。结合这一实际需求，金阊街道整合盘活各类空间资源，打造出集休憩补给、应急处置、法律援助等功能于一体的综合服务阵地，切实解决了新就业群体奔波途中的实际难题。

　　做实暖新服务 让关怀更有深度

　　中午十一点半，外卖骑手皇甫玉林准时来到承强餐饮“暖新食光”爱心取餐点，领取一份免费的爱心午餐。“一荤两素，米饭管够，还有热汤。吃着热乎乎的饭菜，心里暖暖的。”皇甫玉林说，这份爱心餐不仅解决了他的午餐难题，更让他真切感受到了这座城市的尊重与关爱。

　　2025年8月，金阊街道联合辖区内的11家爱心商户，启动“暖新食光”项目，每天为奔波在一线的新就业群体送上爱心餐食。截至目前，已累计送出爱心餐7000余份。“他们每天风里来雨里去，为城市运转默默付出，我们尽点心意送份温暖，都是应该的。”参与项目的一位商户负责人说道。

　　除此之外，街道还引导40多名新就业群体成员，以“小巷管家”“文明督导员”的身份参与到基层治理中来。外卖骑手钟建国就是其中一员，利用送餐走街串巷的间隙，随手拍下路面破损、井盖缺失等问题上报，积累的积分还兑换到了一副保暖手套。“既能为城市管理出份力，又能换到实用的东西，打心底里觉得，自己也是姑苏古城的一分子。”钟建国笑着说。

　　强化法治保障 让维权更有力度

　　去年底，外卖员小陈因租车押金问题与商家发生纠纷。金阊街道新就业群体权益维护人民调解委员会第一时间介入，仅用了三天时间，就帮他顺利拿回了押金。

　　自2025年11月成立以来，金阊街道新就业群体权益维护人民调解委员会建立起“事前摸排、事中调解、事后回访”的全链条纠纷化解闭环机制，至今已成功化解各类矛盾纠纷10余起。同时，针对新就业群体法律需求多样的特点，金阊街道依托各暖“新”驿站，每月固定开展两次法援护“新”行动，无偿提供法律咨询、法律文书代拟等专业服务。

　　“让每一位新就业群体成员都能在古城安心工作、舒心生活，是我们一直努力的方向。”金阊街道相关负责人告诉记者，街道将持续深化服务举措，不断优化服务内容，让更多新就业群体成员在这座千年古城里，收获实实在在的归属感与幸福感。

摘自2026年03月24日《苏州日报》记者　王可　通讯员　金王栋　姚佳梦