近年来，江西省宜春市生态环境局始终围绕保障人民群众利益，坚持目标导向、问题导向和效果导向，探索“12345＋生态环境保护”新机制，切实提升信访服务质效。

提前谋划，双线整合升级。2021年，宜春市生态环境局主动与宜春市“12345”热线办对接，配合制定热线归并方案，一体推进“四线合一”，将“12369”环境违法热线、生态环境微信和网络举报平台线索统一整合至“12345”政务服务热线平台，环境违法举报方式由“双号并行”提级为“整体并入”，统一采集环境违法举报线索，实现信访信息获取渠道的整合升级。通过“12345”政务服务热线，2023年受理工单435件，2024年受理48件，受理的环境投诉均及时办理，办结率100％，各类环境投诉同期下降15％。

“一号”联动，模式转变升级。打造“12345＋生态环境执法”一体化办案新模式，工单处置方式由原先“部门自理＋部分平台转办”升级为“一号接听－迅速研判－转派生态环境部门－专员现场调查－限期回复办结”五步走的工作流程，将工单办理期限压缩在7个自然日内，比原定时间压缩了50％。探索“12345＋网格治理”模式，发挥县级生态环境部门和基层生态环境网格员优势，以日常巡查为切口入企入户听诉，主动发现潜在诉求，迅速通过“12345”热线转派，并对发现的突出生态环境问题清单化管理，做到“一案一策”、限期解决、及时核查，实现信访诉求的“未诉先办”。多点齐动，协同机制升级。建立“1＋1＋N”联动联调机制，抓好“1”条主线，与“12345”政务服务便民热线形成完善的交办、会商、督办、通报工作体系，实现跨部门对接，及时转办涉多部门环境违法线索；凝聚“1”支队伍，开展多部门联合执法，形成问题联处、矛盾联调的内部合力；激活“N”家部门，发挥“12345”热线督办作用，对未按时办结、满意度不高的工单跟踪督办，打造推动群众“急难愁盼”问题处置“快速通道”。建立“12345＋静音护航”机制，联合住建、综合行政执法、公安等部门出台联动工作制度，2023年中、高考期间通过“12345”热线平台受理处置噪音污染共计228件，办结率100％，满意率100％。

热心回访，事后反馈升级。落实闭环管理，建立案件办结两级回访制度，对已办结信访件开展“回头看”，要求执法人员实地回访、二次核办，采取实地察看、群众家访等形式，核实调查结论是否属实、反馈问题是否依法处置、群众合理诉求是否认真落实，实现信访从“被动应付”向“主动作为”转变，由“程序办结”向“实体办结”全面升级。2021年宜春市涉生态环境领域诉求共4007件，2022年3471件，同比下降13．4％；2023年2101件，同比下降39．5％，环境信访投诉办理率、办结率均为100％，回访率100％。