消费“吴优”

“双十一”电商大促活动全面开启，各大平台预售立减、跨店满减、直播秒杀、限时优惠等促销活动集中上线，消费市场热度持续攀升。

为切实规范市场经营秩序，防范化解消费风险，保障广大消费者合法权益，营造安全、公平、放心的网络消费环境，苏州市市场监管局、市消保委特发布“双十一”专项消费提示，引导广大消费者理性消费、依法维权。

坚持理性消费，杜绝冲动跟风购物

大促期间，各类营销氛围浓厚，限时抢购、库存告急、专属福利等营销话术极易引发冲动消费。

建议广大消费者提前梳理消费需求，制定购物清单，坚持按需选购、理性消费，不盲目囤货、不跟风攀比，摒弃过度消费、奢侈浪费行为，践行绿色低碳消费理念。

选购商品时优先选择资质齐全、信誉良好的正规电商平台及品牌官方店铺，坚决抵制陌生链接、私域引流、私下交易等非正规购物渠道。

细究促销规则，警惕各类价格陷阱

面对大促期间复杂多样的优惠规则，消费者付款前务必仔细研读活动细则，全面核实优惠条件。

警惕“先涨价再打折”：下单前可通过查询商品历史价格、对比多家店铺售价等方式，甄别“全年最低价”“专属特惠”等夸大宣传话术；

分清定金vs订金：定金是一种双向担保方式，交付定金的一方当事人不履行合同，无权要求返还定金，但不得超过主合同标的额的20%；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。而订金则属于预付款性质，当合同没有履行时，如双方对订金没有特别的约定，那么，订金应当返还。

看清限制条款：付款前务必确认尾款支付时限、退款限制、优惠券使用门槛及有效期等关键条款。留意部分商品“不适用七天无理由退货”等特殊标注，确认商品属性是否符合法定退换货要求。

审慎参与直播购物，不信口头虚假承诺

直播电商已成为大促消费主流场景，广大消费者参与直播购物时，切勿轻信主播口头承诺、效果演示，一切消费权益以商品详情页公示内容、平台交易规则为准。面对各类产品宣传，要理性甄别营销话术，不要轻信夸大产品作用、承诺超额效果等宣传内容，必要时可截屏或录屏留存商品信息。

规范查验收货，妥善留存维权凭证

消费者签收商品前，务必认真核对商品型号、规格、数量、品相等，对于贵重物品、易碎品、大型家电等商品，建议全程录制开箱视频，发现货不对板、破损瑕疵、漏发少发等问题及时拒收，并第一时间与商家、平台沟通处理。

需要特别注意的是，活动附赠的赠品、礼品同样享受法定售后服务保障，商家不得设置“主商品不退、赠品不保”等不公平格式条款。交易全程需妥善保存订单信息、支付凭证、发票票据、宣传页面、沟通记录等资料，这是发生纠纷时维权的重要依据。

消费者在购物过程中

如遇合法权益受到侵害

应保持理性，依法维权

可先与商家或平台协商

若协商不成

及时拨打12345、12315等投诉举报热线

依法维护自身的合法权益

消费“吴优”，安心网购！

祝大家“双十一”买得省心、购得放心！

供稿：消费者权益保护科，市12315投诉举报中心

图片来源：AI生成

编辑：沈路、周楠楠

审核：濮晓婧、谷雨