“本来以为这事儿挺麻烦的，谁知进门就碰上了陈科长。人家坐在我旁边，手把手教我手机操作，一杯茶的工夫就办妥了，这服务真中！”

　　这是信阳市民张先生近期到信阳市政务服务大厅医保窗口，办理医保关系转移接续业务后，发出的感慨。

　　陈科长是谁？

　　她是信阳市医保服务中心征缴登记科副科长陈俊侠。不同于一般的业务经办，她还兼任着信阳市政务大数据中心窗口临时党支部的宣传委员。既是业务科长，又是党务干部。

　　在她看来，医保窗口虽小，却是党联系群众的最前沿。如今，随着“高效办成一件事”政务服务改革步入深水区，窗口已不仅仅是办理业务的柜台，更是检验干部作风的“试金石”，服务群众的“连心桥”。每一次业务办理，都应该让群众有满满的获得感和幸福感。

　　“这事不归我管。”“你先回去等通知。”“我们下班了。”……若干年以前去办事大厅，总得揣着几分忐忑，怕脸难看、怕事难办。可现在不一样了，政务大厅里，取而代之的是主动上前的一杯温水、耐心细致的政策拆解，以及那句掷地有声的“我来想办法”。

　　就拿信阳医保窗口来说。为了保障群众业务办理顺畅高效，信阳市医保中心专门出台印发了《窗口服务投诉快速响应和处理办法》。

　　该办法分为四级响应。其中一、二级响应由政务服务大厅窗口工作人员和信阳市医保中心工作人员合作，通过政策解读、沟通协调予以解决；群众仍不满意，则启动三级响应，由首席代表和科室负责人到“办不成事”反映窗口，和群众进行深度沟通、情绪安抚和政策再解读，合力寻求解决方案；如果出现政策空白、适用政策争议和历史遗留问题等情况，则启动四级响应，由工作人员上报市医保中心领导，召集业务相关科室研究处理，在规定时间内（一般3日），以书面或电话形式答复群众。

　　凭什么敢这么承诺？凭什么能把“办不成”变成“有着落”？就凭四个字：党员在前。通俗一点来说，就是别让政策躺平，别让窗口冷场。谁接待了群众，谁就得把事顶到底。

　　过去一提“党建引领”，会有一小部分人认为内涵抽象、难以量化。而这套“党建+业务”深度融合四级响应，环环相扣、层层压实，既为群众办理业务兜住了底，也为“高效办成一件事”疏通了脉络。

　　按照河南省医保局统一部署，医保领域的“高效办成一件事”改革已持续推进3年。2024年至2026年共计32项改革，信阳市医保中心已全部落地实施，真正实现了“高频事项一次办，医保服务零距离”。

　　但这并非终点。近年来，信阳市医保局始终将窗口建设作为重中之重，通过工作人员业务培训、周六延时服务、局长走流程等措施，实现了窗口作风与业务本领“双提升”，让党员干部在直面群众中践行初心，在破解难题中锤炼作风。党员不是多出来的“花架子”，而是首问负责、难事包干的第一责任人——群众认窗口，窗口认党员，党员背后是党组织撑腰。

　　党旗插在窗口，不是装饰，是兜底。