为进一步规范窗口服务行为，提升干部职工服务意识和群众工作能力，8月6日，开封市住房公积金管理中心组织开展服务规范专题授课。本次培训以“落实首问负责与一次性告知”为主题，由中心内训师陈瑶主讲。

培训中，陈瑶从为什么要讲这节课入手，指出当前公积金业务日趋复杂、政策密集出台、群众维权意识增强、监督更加常态化的现实背景，围绕信息不对称这一核心痛点，从内部和外部两个维度进行了深入剖析：内部信息不对称表现为政策传达不及时、标准执行有差异、操作手册更新滞后；外部信息不对称表现为群众不了解政策、单位不清楚流程、首次办理不会操作，造成办事群众“跑断腿”，甚至投诉。解决之道在于“做好服务，树好形象”。

参训人员纷纷表示，本次培训案例生动、贴近实际、方法实用，对规范日常窗口服务行为、防范服务风险具有很强的指导意义。各县部将把培训课件和典型案例，结合工作实际组织开展转训学习，进一步巩固培训成果。下一步，市公积金中心将持续以内训师队伍为依托，常态化开展服务规范系列培训，推动首问负责制和一次性告知制度落地见效。