8月5日上午，一件特殊包裹在宜昌三峡国际机场安检站被签收——一面印有“情系旅客 排忧解难”的锦旗，由旅客王先生从北京寄来，收件人是安检员高世界。

　　7月底，户外登山运动爱好者王先生从北京来宜旅行。8月1日，他计划搭乘20时55分的CA1930航班返回北京。当日正值暑运客流高峰，王先生20时30分左右抵达机场时，距离起飞仅剩25分钟。

　　过安检时，工作人员告知，其随身携带的登山装备属限制随身携带物品，需办理托运或快递寄送。而此时已临近登机截止时间，折返办理托运或快递势必误机，王先生一时焦急不已。

　　宜昌三峡国际机场安检站旅检室值班队长高世界得知情况后，一边安抚旅客情绪，一边核验物品属性。确认物品无安全隐患、符合快递寄送标准后，他当即给出方案：“您先登机，我来处理邮寄。”高世界留下王先生联系方式，协助其整理行李、完成二次安检，保障其准时登机。

　　“当时真的很着急，感觉肯定赶不上飞机了。安检同志比我还着急，把麻烦全揽了过去。”王先生在电话中告诉记者，人在异地，那套装备价格不菲，安检员的主动担当让他感到特别温暖。

　　当晚轮岗间隙，高世界将装备存入丰巢快递柜，次日早上收件员揽收发往北京。8月4日早晨，王先生收到完好无损的装备。他曾尝试通过微信红包表达谢意，均被高世界婉拒，于是定制锦旗寄至机场。

　　“这里的山水不仅养眼，更养心。”王先生说，宜昌的自然风光和当地人的热情给他留下了深刻印象，他还会再来。

　　据了解，宜昌三峡国际机场长期坚持首问责任制和特殊情况快速响应机制，推行“五色服务”“安检+”等特色服务，多次收到旅客表扬信和致谢电话。今年，该机场已累计发生好人好事超200件，获旅客表扬及锦旗致谢60余次。

　　暑运期间，针对旅客晚到、限带物品、特殊陪护等高频需求，机场推出代办邮寄、快速托运、陪护指引、失物寻回等便民举措，推动服务从被动应答向主动关怀转变，用心化解旅客出行“最后一百米”难题。（记者蔡昶、通讯员向华伟）