目前已搭建起线上智能帮办、线下专区帮办、热线直联帮办三大服务渠道

近日，记者从市营商环境建设监督局获悉，为深入贯彻我省深化服务企业效能提升突破年行动部署，该局全面推行企业“首办必帮”服务，构建市县联动、渠道多元、闭环高效的涉企帮办体系，切实破解企业首次办事流程不熟、协调烦琐等难题。

据了解，该局不断完善线下宣传阵地，规范办事配套材料，梳理“首办必帮”事项清单，制定“首办必帮”工作台账、服务申请表，实现业务全程留痕、全程可追溯。同时统筹县（市）区同步落实，下发“首办必帮”工作提示及全套宣传模板，指导各县（市）区配齐专职帮办人员、梳理事项清单、规范建立办事台账，推动“首办必帮”服务实现全域覆盖。

目前，企业“首办必帮”服务已搭建起线上智能帮办、线下专区帮办、热线直联帮办三大服务渠道。其中，线上依托黑龙江政务服务网、“龙易办”App中的“小龙帮办”模块，提供智能问答、视频远程人工导办。线下依托企业之家专区设专职帮办专员，落实首问负责、一次性告知、容缺受理，提供全流程无偿陪办服务。依托12345热线建立企业诉求三方通话机制，快速转接、联动会商化解办事难题。全流程执行“预约申请—专员对接—高效帮办—送达反馈—企业评价”闭环模式，服务评价实时归集政务“好差评”系统，覆盖企业全生命周期高频事项，精准匹配企业各类办事需求，有效减少企业跑腿成本。

下一步，市营商环境局将持续锻造专业化帮办队伍，常态化组织业务培训、实操练兵，全面提升专员政策解读、跨部门协同处置能力，以温情高效、规范便捷的政务服务持续提升企业群众获得感，充分释放市场主体发展活力。