鸠江区分局坚守以人民为中心的服务初心，紧盯群众急难愁盼，全力推动退休医保待遇精准落地、高效兑现。2026年已累计办理职工医保退休786人，切实为退休人员健康保驾护航。

多维宣传广覆盖，政策知晓更透彻。搭建线上线下一体化宣传矩阵。依托芜湖市医疗保障局微信公众号常态化推送政策解读，借助社区宣传栏、企业医保联络群等载体，让政策信息直达基层、直抵群众。同时，为办理退休手续人员提供专属医保退休办理指引单，清晰列明办理材料、流程步骤、注意事项，让群众办事有方向、心中有底数，明明白白完成医保退休办理。

集成服务一窗办，办事效率再提速。创新医保退休经办服务模式，聚焦群众办理退休涉及事项多、环节杂等痛点，将医保关系转移、参保信息变更、退休待遇审核等关联事项进行全链条整合，打造“一窗通办、集成办理”服务新模式，彻底改变过去群众多窗跑、反复跑的窘境。同时，在鸠江区政务服务中心专设“全流程协办岗”，提供从取号引导、政策咨询到材料预审的“保姆式”贴心服务，变被动受理为主动帮办，让窗口服务不仅有速度更有温度。

暖心服务优体验，退休办理更顺心。聚焦参保人员医保退休办理中的痛点难点，推出一系列人性化便民举措。针对医保缴费年限不足的参保人员，结合年龄、健康状况、经济条件，精准测算补缴金额，细致分析一次性补缴与按月缴费的优劣差异，量身提供办理建议、明晰办理路径，全力保障医保待遇无缝衔接。畅通线上线下咨询渠道，及时回应群众疑问、高效破解办理难题，今年已累计精准建议并完成一次性退休补缴170人次。