企业经办人是公积金中心对接企业、服务缴存职工的关键纽带，其办事体验是衡量政务服务质效、营商环境水平的重要标尺。为切实破解企业办理单位公积金业务中的痛点、难点、堵点问题，银川住房公积金管理中心从线上赋能、帮办减负、评价提质三个维度精准发力，系统优化经办服务体系，以精细化、暖心化、规范化服务助力营商环境整体提质增效。

一、升级线上场景，优化服务体验

持续优化单位网上公积金业务大厅功能，细化编制全流程标准化操作手册，经办人登录网厅即可快速完成信息变更、人员增减、基数调整、汇缴补缴等高频公积金业务。同时，深度依托全国政务服务一体化平台，将公积金业务全面嵌入企业信息变更、员工录用、注销登记等“高效办成一件事”集成服务场景，实现政务服务网“一网通办、一次办好”，打破部门壁垒，有效减少企业跨部门往返跑动，大幅提升办事效率。

二、聚焦帮办赋能，化解经办难题

针对经办人“不会操作、流程不熟”的现实困难，推出“银领办”帮办代办服务。帮办团队由业务骨干组成，为企业和经办人提供政策咨询、材料预审、业务指引等“一对一”服务，帮助经办人快速明确办理需求，提前化解材料不全、流程不熟等问题。对于因特殊原因不能线下办理的，可预约上门办理。对新接手业务的经办人，围绕人员增减、基数调整等高频事项，面对面讲流程、手把手教操作。目前，“银领办”帮办团队累计服务群众超1万人次，完成上门帮办3次，收获群众致谢锦旗10面、表扬件53件，优质便民服务获得市场主体广泛认可。

三、健全评价机制，筑牢服务根基

建立“好差评”反馈机制，实行“一事一评”，每月收集经办人对窗口服务、网厅操作等方面的评价。对不满意问题实行定期回访，安排专人督促整改、超期预警。合理的建议及时优化落实，暂不采纳的逐一致谢并反馈原因，对提出优质建议的经办人，在“政府开放日”等活动中定向邀请参与，搭建常态化沟通桥梁。形成“评价—分析—改进—反馈”的良性循环，以评价促改进、以反馈促提升，持续推动经办人办事体验优化和服务质效提升。

通过聚焦经办人办事全流程优化，有效破解了企业办事堵点难点，显著提升了公积金惠企便民服务质效。下一步，银川住房公积金管理中心将持续完善经办人服务体系，在线上平台功能优化、帮办服务精准化、评价结果深度应用等方面持续探索，以更精准的服务赋能企业发展，为持续打造一流营商环境贡献公积金力量。