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“前段时间这条路上总有污水溢流，散发难闻的味道，影响居民日常出行，现在问题终于解决了。”近日，秀英区西秀镇大效村村民感慨道。

这桩群众反复投诉的民生问题得到解决，是海口市“监督一张网”平台赋能基层治理的一个生动缩影。该平台通过统筹联动各职能部门，直击城市治理各类痛点难点，推动问题从应急处置转向源头根治，从而改善城乡人居环境，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。

□本报记者 陈晓洁

紧盯群众诉求 点对点破解民生堵点

“今年4月，我们收到12345热线的办件，反映西秀镇大效村长新路路段存在污水溢流、管道堵塞等问题，现场异味难闻。”秀英区水务局党组成员、湾长服务中心主任刘晓华告诉记者，当时该路段刚完成农村生活污水项目施工，接到工单后，工作人员第一时间协调施工单位到场处置。

“在现场，我们发现该路段两侧大多为餐饮店，了解到部分餐饮店直接将食物残渣、油污等倒入下水管道，导致公共管道频繁堵塞、污水反溢。”刘晓华说。

基层问题治理如果得不到根治，群众投诉就会反复出现。“我们梳理工单时发现，群众在今年4月多次投诉大效村长新路路段存在污水溢流情况，问题没有得到彻底解决。于是我们把该问题上传至海口市‘监督一张网’平台进行督办，明确整改时限，压实各方责任。”秀英区营商环境建设局工作人员董乐乐告诉记者。

依托平台监督机制，秀英区水务局跳出“简单疏通”的短期处置模式，聚焦源头综合治理——统筹推进农村污水设施移交工作，交由专业运维机构常态化管护；建立巡查台账，落实每周管道巡检制度，责任定岗到人；针对投诉高发点位逐一复查核验，确保管网淤堵全部疏通，杜绝污水溢流问题反弹。

“目前，群众投诉的点位均已采取机械疏通或水力冲洗措施彻底清除，该路段现在排水通畅，无污水溢流或异味问题。”刘晓华说，后续将持续面向沿街餐饮店开展普法宣传，讲解排水管理相关规定，引导商户规范经营、定期清掏隔油设施，增强合法排污意识。

健全闭环机制 全方位夯实治理成效

一处污水堵点的顺利化解，是秀英区依托海口市“监督一张网”平台推动基层治理提质增效的缩影。今年，秀英区营商环境建设局建立起12345热线重复疑难问题推进解决工作机制，动态筛查、重点标注反复投诉、久拖未决的办件，形成重点督办清单，纳入海口市“监督一张网”协同督办，形成“监测—预警—督办—问责”的闭环管理链条，着力推动群众诉求从“被动应答”向“主动治理”转变。

“‘监督一张网’平台实现督办与监督同向发力，让民生问题处置更高效，承办单位不仅要按期完成整改，还要清晰报送处置举措、落实长效管理，保障群众各类诉求真正落地见效，不走过场。”董乐乐说。

今年以来，秀英区营商环境建设局通过海口市“监督一张网”平台已督办占道经营、噪音扰民等民生工单30余件，办理过程中，纪检监察机关与相关部门一同跟进整改成效，重点核查问题是否源头化解、有无反弹回潮，以刚性监督推动群众“急难愁盼”件件有着落、事事有回音。

民生治理无小事，反复出现的诉求背后，往往暗藏治理堵点、机制短板。海口通过“监督一张网”平台，打破了部门壁垒、打通了协同链条，推动治理模式由“一事一处置”向“全域系统治理”进阶。下一步，海口将持续完善闭环监督体系，坚持以群众需求为导向，把监督效能转化为民生成效，不断夯实基层治理根基，以精细化治理绘就宜居宜业的城市发展画卷。