为纵深推进医保便民服务向基层延伸、向群众靠拢，落实机关包保社区工作部署，聚焦基层医保服务痛点、难点、堵点，常态化深耕社区、服务群众。2026年7月22日下午，区医保局联合区信访局组织工作人员下沉包保转塘社区开展实地调研座谈。

本次座谈会由区医保局副局长李琼琼、区信访局副局长祝召永、区医保中心主任程龙毛，转塘社区党总支书记、居委会主任马兆军参加。

会上，居委会主任介绍了转塘社区当前民生工作开展情况；居民医保参保缴费、异地就医、医保报销等群众高频关切事项工作开展现状及存量信访积案化解推进堵点。

医保局依托职能现场剖析当前基层医保服务存在的薄弱环节，包括部分特殊群体对医保政策知晓率不高，异地就医备案宣传力不足。建议优化上门代办服务，持续推进医保政策进社区。信访局对社区信访工作，强调要坚持源头治理，对重点信访事项建立台账、跟踪督办，做到小事不出社区、矛盾就地化解，持续降低信访上行率。医保中心宣传最新医保政策，对社区提出的问题逐一答疑解惑，提升社区便民服务精细化水平。

此次包保社区座谈会精准摸清了社区医保服务实情、群众真实诉求，有效解决了一批群众急难愁盼问题。下一步，医保局将持续联合信访局，固化座谈交流、常态化问需于民的工作机制，聚焦群众诉求、补齐服务短板、细化服务举措，提升社区群众的获得感、幸福感和安全感。