7月5日，昌平区法律援助中心组织召开12348公共法律服务热线经验交流座谈会，区法律援助中心全体工作人员及全体12348接线律师参加座谈。

  会上，首先通报了2026年上半年12348公共法律服务热线整体运行情况。上半年，区法律援助中心共安排值班律师参与“12348”热线平台接线工作172天，合计344人次。接线有效工单量17219人次，总时长95395分钟，综合满意度保持在99.9%以上，坐席律师受群众表扬2次。

  座谈交流环节，华强律师事务所王立琼、鑫诺律师事务所彭依红、诚实律师事务所周琼三位律师围绕热线服务规范用语、工单登记处置流程、系统实操规范、咨询解答技巧及值班注意事项等内容进行系统分享。各位接线律师聚焦工作中遇到的痛点难点踊跃发言、坦诚交流，积极提出合理化建议。

  区法律援助中心主任谷雨萌提出三点工作要求：一是提高政治站位，深刻认识12348热线的社会价值，树立“在岗有责、接诉负责、办结尽责”的工作理念；二是强化服务意识，坚持做到“四到位”，即服务态度到位、专业解答到位、风险预判到位、流程规范到位；三是凝聚团队合力，全力打造昌平区公益法律服务品牌，全体接线律师做到“接听有温度、解答有精度、处置有力度、服务有口碑”，不断提升群众满意度。

  下一步，昌平区法律援助中心将持续深化公共法律服务热线建设，聚焦群众满意度提升，补齐工作短板、优化服务举措，用专业优质法律服务为法治建设、平安建设、民生保障贡献更大力量！