联动赋能强应答 提质服务惠民生

—— 南宁公积金中心赴市12345热线办开展业务新政专题培训

为更好落实2026年8月即将施行的住房公积金业务新政，进一步提升12345热线咨询答复的专业性与精准度，高效妥善回应群众公积金相关诉求，2026年7月30日晚，南宁公积金中心走进南宁市政务服务局政务服务热线管理办公室，为全体住房公积金热线座席开展公积金提取、贷款业务新政专题培训。

本次培训由南宁公积金中心归集管理科副科长张海燕、贷款管理科副科长刘慧嘉主讲,采用“政策精讲+案例剖析+实操答疑”的授课方式，围绕公积金提取、贷款最新政策调整、群众高频咨询热点、标准化业务办理流程、日常答疑常见误区等重点内容展开讲解。培训结合热线接诉真实典型案例，用通俗易懂的语言逐条拆解新政核心要点，梳理热线应答重难点，针对性化解座席日常答疑中政策理解模糊、答复口径不统一等实操难题。

参训热线座席十分珍惜晚间延时培训机会，全程认真听讲、细致记录，结合平日接诉工作主动交流提问，全力吃透新政细则、补齐业务知识短板。针对座席现场提出的各类业务疑问，讲授人逐一细致答疑解惑，帮助全体座席快速吃透新政内容，熟练掌握统一规范的咨询答复口径。

此次跨单位联合培训，统一了12345热线公积金业务咨询答复标准，联动赋能提升住房公积金服务品质，为新政落地后高效处置群众来电咨询夯实协作基础。下一步，南宁公积金中心将持续深化与12345热线的业务协作，常态化开展联合业务赋能培训，推动住房公积金政务服务朝着标准化、规范化、精细化方向稳步提升，切实提升群众办理住房公积金业务的体验感与满意度。