近日，和田地区住房公积金管理中心和田市区管理部组织全体党员干部集中学习了《中国共产党纪律处分条例》（以下简称：《条例》）。大家逐条研读、深入讨论，进一步强化了群众纪律意识，凝聚了“严守群众纪律、倾情服务为民”的思想共识。

深学细悟条例，明晰纪律红线。学习中，大家重点围绕《条例》第一百二十六条展开研讨。该条规定，对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响，对直接责任者和领导责任者，情节较重的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。同时，该条还将对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，以及不作为、乱作为、慢作为、假作为等损害群众利益行为一并列入负面清单，作出处分规定。大家一致认为，这些规定为窗口服务划出了不可触碰的纪律红线。

深挖思想根源，筑牢宗旨意识。冷硬横推问题的实质是宗旨意识淡薄、群众观念缺失。少数工作人员语气生硬、态度冷漠，对群众咨询不耐烦、不解释，本质上是把服务职责当成了管理特权。和田市区管理部负责人组织全体窗口工作人员深入学习《条例》和群众纪律相关规定，开展典型案例警示教育，引导干部职工深刻认识“群众利益无小事”，真正把群众的事当作自己的事。通过“情景再现触灵魂、作风整治见行动”等主题党日活动，以沉浸式业务情景剧模拟真实服务场景，让干部职工换位体验群众办事感受。

规范服务流程，提升服务质效。和田市区管理部严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，明确“谁接待、谁负责”，让“踢皮球”者无处遁形。针对部分群众不熟悉线上操作的实际情况，在大力推行“网上办、掌上办”的同时，保留并优化线下服务渠道。常态化开展预约服务、上门服务、延时服务等特色服务，切实解决上班族、老年人等群体办事难题。依托12345政务服务热线、“好差评”机制等渠道主动接受群众监督，建立问题、责任、整改“三张清单”，做到即知即改、立行立改。

强化监督问责，形成有力震慑。和田市区管理部主动配合纪检监察机关开展明察暗访，通过实地调查、“体验式”办事、电话咨询等手段，对窗口服务质量、办事效率、工作作风等情况进行常态化检查。针对服务态度差、语气生硬、未耐心解答业务咨询、未落实好一次性告知制度导致群众“来回跑”等问题，发现一起、查处一起，对相关责任人进行约谈提醒。建立群众诉求闭环处置机制，整改作风短板，持续优化行业服务面貌。

政务服务窗口是展示部门形象的第一道“风景线”。和田市区管理部将以《条例》为镜鉴，知敬畏、存戒惧、守底线，持续深化作风建设，用心用情解决群众急难愁盼，以实际行动践行群众路线，让清风正气充盈在每一次高效、温暖的办事体验中。（梁婷婷）