“困扰我们许久的办证难题终于解决了，今天特地送来锦旗，真心感谢心连心12345热线的工作人员。”近日，中心城区花园街24户商铺业主代表孙先生一行，手拿印有“为民服务效率高 排忧解难办实事”字样的锦旗，来到乐山市心连心服务中心，向工作人员表达谢意。

杨家花园商铺业主代表孙先生向乐山市心连心服务中心送上锦旗，表达谢意

事情还要从花园街沿街商铺的经营困境说起。孙先生是花园街177号铺面产权所有人，商铺对外出租经营期间，承租方始终无法正常办理营业执照。排查后发现，整条街区共计24间门市因历史遗留问题，相关产权资料不完善，办证通道被堵塞，商户正常经营活动受到严重制约。业主们多方奔走无果后，拨通了12345心连心服务热线递交诉求。

热线平台接到群众诉求工单后，第一时间详实登记全部问题信息，分派至市中区行政审批局牵头处置，同时安排专人全程跟进督办、定期回访进度，闭环跟进事件处理全过程。“我们完整登记群众诉求，交办至对应主管单位处置，全程不间断跟踪办理进度，多次与当事人回访沟通，直至问题彻底化解，保障群众诉求落地见效。”乐山市心连心热线服务人员帅洪兵介绍。

乐山市心连心服务中心接线大厅

收到交办任务，市中区行政审批局即刻安排工作人员对接房屋原产权单位，多次实地走访、多方磋商核验资料，逐项补齐缺失手续，彻底扫清营业执照办理阻碍。今年7月中旬，所有商铺全部具备办证条件，承租商户顺利办结执照，经营秩序恢复正常。难题圆满化解，24户业主商议后，专程送上锦旗致谢办事人员。

“所有手续全部补齐，现在商户都能顺利办理营业执照，经营再也不受限制，实实在在为我们老百姓解决了烦心事。”难题落地，孙先生心中的一块大石终于落地。

一面锦旗，是群众最质朴的褒奖，更是一份沉甸甸的责任。依托12345心连心热线，我市各职能部门持续下沉服务、靠前办事，用心用情解决百姓日常难题，不断拉近政企、干群距离，以务实举措擦亮民生服务底色。

据悉，今年上半年，乐山市心连心服务中心累计受理市民诉求超40万件，诉求范围覆盖城市管理、医疗健康、道路交通、民生保障等多个领域。平台严格落实接诉即办工作机制，落实工单分派、限时处置、回访核验整套流程，实现群众诉求事事有回音、件件有着落，整体办结满意率达到99.78%。

（记者：彭维肖）

（编辑：杨梅）