2025年以来，市委网信办立足民生服务本位，依托市12345热线建立并推行接诉即办改革工作机制，推出4大类11项服务举措，不断提升群众诉求办理规范化、精细化、高效化水平，办结率、满意率、市场主体活跃率位居全省第一，获评第八届全国政务服务质量评估A级，为全市高质量全面转型发展凝聚了民生合力、夯实了基层治理根基。
　　建强闭环办理体系，激活基层治理“新动能”。借鉴北京“接诉即办”改革经验，制定诉求事项职责分派清单，健全首接负责、分类处置、限时办结、闭环回访的全流程工作机制，构建起省、市、区、镇四级联动责任体系。畅通基层社区联动渠道，搭建专项直通处置机制，精准回应新业态群体诉求。常态化开展领导接线日、市民窗口行等服务活动，主动对接群众急难愁盼，精准化解各类民生热点难点问题，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。
　　升级智慧服务平台，打通服务“快车道”。持续整合优化各类民意诉求受理端口，实现群众诉求“一线受理、一网转办”。优化110等紧急热线转接机制，高效稳妥处置各类紧急突发民生事项，坚决守牢民生安全底线。聚焦全市重点工作，开设专项问题线索征集通道，动态更新政务政策知识库，不断提升热线智能应答、精准解答能力，有效缩短响应时限、提升服务质效，以数字化平台升级打通服务群众“最后一米”。
　　深化质效攻坚提升，筑牢民生“压舱石”。健全多部门协同督办、常态化监督推进工作机制，聚焦群众反映集中、反复出现的难点诉求开展专项攻坚。严格规范诉求办理流程，层层压实属地和部门办理责任，坚决杜绝诉求办理流于形式、悬空落空，推动群众诉求从“办结”向“办好、办实、办暖心”转变，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。（记者：陈娜）

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