“以前交物业费心里没底。”这是赛罕区人民路街道地北社区地矿小区居民杨俊文的心里话。如今，他和邻居们再也不用为这事儿犯嘀咕了——“打开微信小程序，收支明细一目了然，便民工单全流程可溯源，现场管护实景实时可查，这物业费交得明白，交得舒心。”地矿小区的变化，是呼和浩特“大物业”模式的一个缩影。

长期以来，物业服务质价不符、侵占业主公共收益、住宅专项维修资金管理使用不规范、共用设施设备维护不到位等问题，是各地基层治理的一个顽疾。面对这道民生考题，呼和浩特选择主动破题。

今年3月，呼和浩特市启动为期一年的物业管理专项整治提升行动，“小区＋街区＋社区”一体化治理的“大物业”模式应运而生。

地矿小区的变化，源于人民路街道、地北社区的建议，入驻小区的万家互联物业试水了物业服务“酬薪制”。万家互联物业总经理李伟说：“‘酬薪制’是物业从管理到服务的重大转变，以前是物业管理赚差价，现在是提供服务挣工资。”一个由社区、物管会、物业、银行共管的账户，改变了过去物业费由物业管、物业花的操作模式，转变为业主管、业主花的阳光运作。物业人员按约定提取一定比例的物业费作为服务报酬，而领取全额报酬需达到80％的业主满意度标准。按月交纳物业费、每月公示收支明细、不断改善居住环境……物业与业主的关系越来越融洽。如今的地矿小区，环境整洁、绿植葱郁、秩序井然，居民惬意。

在回民区阿吉拉沁社区，金富小区这个仅有3栋楼的老旧零散小区一直没有物业公司接管，环境“脏乱差”问题突出。今年，社区推出“共享物业”治理模式，成立共享物业服务中心，将相邻小区物业力量纳入“共享资源库”，把金富小区等零散老旧小区的服务需求打包。阿吉拉沁社区党委书记、居委会主任姚艺璇说：“‘共享物业’实质上就是撬动现有物业公司的富余力量，为邻近老旧零散小区提供专业的物业服务，实现以大带小、降本增效。”金富小区居民75岁的独居老人王阿姨，晚上9点多发现家中下水管道出了问题，拨打共享物业服务中心电话后，不到20分钟维修工就上门维修。以阿吉拉沁社区6个老旧零散小区为例，过去每年服务费用共计约12万元，服务仅限于垃圾清运、院落保洁；现在居民花同样的钱，就能享受到维修、垃圾清运、院落清扫、楼道保洁、绿化维护等多项基础服务。

乌兰察布东路街道瑞光社区华景园小区今年纳入“大物业”管理体系。之前这个小区一直是业主自管，也引进过几家物业公司，居民都不满意。看到周围小区的变化，华景园的居民们主动要求加入“大物业”管理系统。现在每平方米0.55元的物业费没变，但居民们都说，小区的环境已经大为改观。“大物业”管理模式实施以来，截至4月份，乌兰察布东路街道的物业投诉量同比下降17.9％。近3个月街道物业投诉工单量为零，物业收费率从原来的30％提升到75％。

目前，呼和浩特市3711个住宅小区已实现物业管理全覆盖。围绕“小、零、老”居民小区物业管理问题，通过“整合区域”“多区联聘”“核心业务托管”等综合性举措，呼和浩特市四区完成27个片区“大物业”模式。