为切实做好2026年楚雄彝族火把节服务保障工作，优化游客出行、游玩、消费全流程体验，楚雄市组委会秘书处办公室印发《2026年楚雄彝族火把节暖心服务十条承诺》，全方位推出便民惠民举措，以暖心服务礼遇各地游客。

2026年楚雄彝族火把节暖心服务十条承诺

一、火把节期间全市机关企事业单位干部职工当好志愿者、做好“服务员”，倡议广大市民当好东道主，做游客朋友的“贴心人”。

二、“吃、住、行、消”全行业全领域价格公示，严厉打击火把节期间临时退单、恶意涨价等违法违规行为。

三、全市公交车、出租车、网约车文明服务，严厉打击拒载、宰客、不文明行车等违法违规行为。

四、火把节期间市区所有市政停车泊位免费，优先满足外地车辆停放，市区所有机关企事业单位停车区向公众免费开放（免费开放时间：8月1日8:00至8月10日24:00）。

五、火把节期间增开6条旅游公交专线，增投21辆旅游公交车辆，延长全市公交车运营服务时间，倡议市民低碳出行、绿色出行，让路于客。

六、火把节期间楚雄紫溪山景区实行门票全免。

七、市容市貌全域提升，让楚雄更绿更美，营造干净整洁、文明和谐的舒心环境。

八、畅通火把节投诉热线，限时处理投诉举报意见建议，维护消费者合法权益。

九、及时、准确地公开火把节期间各项活动安排、申请程序、服务流程、活动情况，确保公众知情权、参与权和监督权。

十、以提升满意度为目标，全面提升服务领域和工作人员的服务意识和服务水平，全域提供优质服务，热情迎接八方来客“双向奔赴”。

便民投诉、服务热线

市场消费领域：12315

旅游投诉电话：0878-3120123

交通出行领域：0878-3378811

志愿服务热线：0878-6011895

重要时间说明

一、按节庆相关安排，火把节服务周期为：8月5日至9日，共5天。

二、全市机关企事业单位、市政停车泊位免费开放时段：8月1日8:00至8月10日24:00。