“本以为少了同户户口簿，今天购房提取肯定办不成了，没想到窗口说可以容缺办理，先办后补，真是太方便了！”近日，在银川住房公积金管理中心金凤分中心，袁先生连连道谢。今年以来，银川住房公积金管理中心坚持以人民为中心，积极推行“容缺办理”服务，以热情高效、主动作为的服务态度，赢得群众广泛好评。

一、精简证明材料，做好“减法”文章

将住房、婚姻、户籍、社保、银行等内部数据贯穿资格核验、信息预填、额度计算全环节，实时调取和核验区内婚姻、户籍、购房合同、不动产证照信息，系统可核验材料均免予提供，切实做到材料精简、信息少填、群众只跑一次，审批提速不降质。

二、推行容缺办理，体现“温度”服务

满足业务办理基本条件、主要申报材料齐全，次要材料有欠缺的，经申请人自愿申请，受理部门先予容缺受理，一次性告知补齐时限和方式。如群众忘带户口簿，窗口不再“一拒了之”，而是启动容缺机制，先办后补。

三、优化服务方式，擦亮“热情”名片

窗口坚持精细化服务标准，全方位优化办事体验。一是接待热心。统一着装，使用文明用语，主动问候，笑脸相迎，耐心解答群众咨询。二是办理细心。严格执行首问负责制、一次性告知制，仔细核对信息，杜绝疏忽大意。三是服务贴心。针对军人、老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供优先办理、全程陪办；配备老花镜、急救箱、填单台等便民设施，让办事环境舒心。对常态化提供“银领办”、“工作日延时办”“周六不打烊”服务，确保群众不空跑、不等候。

四、强化业务培训，提升“规范”水平

以“学、练、考、研”相结合的方式，常态化组织窗口工作人员开展政策法规、系统操作、服务礼仪等培训，确保人人懂政策、熟流程、善沟通。每月组织对业务委托银行的服务考评，针对共性问题和薄弱环节靶向提升，切实以规范化、专业化服务夯实便民利企的工作基础。

下一步，银川住房公积金管理中心将继续以群众需求为导向，以数据赋能为支撑，在“减证便民”上做深做实，在“容缺办理”上扩面增效，让每一位办事群众都能感受到政务服务的速度与温度，切实增强人民群众的获得感和幸福感。