今年以来，东小口镇都市芳园社区处置老旧小区改造各类遗留问题过程中，社区工作人员王立新创新运用“小本工作法”，这套工作法由随身小本、分类大本、笔记本电脑电子台账“三个本子”组成，以台账闭环管理处置群众诉求，有效破解多项基层治理难题。

  根据实际摸排，改造跟进工作存在三方面突出短板。一是异地业主对工程进展了解不及时。多名业主长期异地工作生活，无法实时了解施工动态，整改事项沟通确认、进度反馈需要多方对接，信息同步存在时差，一定程度影响改造推进效率。二是零散诉求难以统筹。改造过程中房屋漏水、墙体破损、门窗密封、管线整改等细碎问题多、品类杂，零散记录易出现遗漏，难以统一督办落实。三是工作闭环不够完善。传统口头登记、零散记录方式，无法清晰区分待办、在办、办结事项，存在诉求跟进不彻底、整改销项不规范等问题。

  针对上述问题，王立新建立随身记录本、分类台账、电子台账三级记录模式。入户巡查现场登记群众诉求，每日梳理汇总、明确整改时限，施工节点拍照同步反馈异地业主，即便业主不在现场，也能够实时掌握整改进度。自2025年11月到岗以来，依靠三本台账累计梳理老旧改37大类问题、179条居民诉求，已办结168件，剩余事项持续跟进。手写记录虽是慢功夫，却将一件件细碎民生抓细抓实。

  台账化精细治理，为老旧小区改造提质增效，彰显三项工作亮点。一是台账归集实现诉求全覆盖。随身记、分类理、电子存的三维记录模式，杜绝民生诉求漏记、漏办问题，实现群众事事有登记。二是闭环督办提升整改实效。建立待办、督办、销项全流程机制，问题整改有据可查、进度可控可管，大幅提升改造问题办结质量。三是用心服务拉近干群距离。主动承接异地居民托付，细致跟进每一项细碎民生小事，用耐心细心换取群众安心放心，筑牢基层民生服务根基。

  小小台账承载大大的民生温度。下一步，东小口镇将持续固化推广“小本工作法”，以细致入微的工作态度、闭环严实的工作作风，持续深耕老旧小区治理，切实把群众期盼的民生实事办细、办实、办好。