苏州工业园区娄葑街道新朗社区下辖5个住宅小区、64幢居民楼，服务居民3557户。近年来，社区深入推进“精网微格”试点工作，持续推动服务触角向基层末梢延伸，切实将纠纷化解在萌芽状态，不断提升基层治理效能与居民幸福感。

社区按照“规模适度、界限清晰、全面覆盖”的原则，将社区精准划分成8个综合网格和2个专属网格，并在综合网格基础上，按每50-100户的标准进一步细化为42个微网格。从64幢楼到42个微网格，数字变化的背后，是服务距离的缩短，是治理触角的延伸，是“小事不出网格、大事不出社区”的治理承诺。

网格建好了，谁来服务？新朗社区坚持发动居民、扎根网格，构建起一支贴近居民的基层服务力量。社区精心选配42名微网格长，由社区党员骨干、居民小组长、物业管理人员等“身边熟人”担任；同时吸纳122名微网格员，汇聚居民代表、“五老”人员、热心群众与志愿者，成为网格内的“活地图”“贴心人”。这些来自邻里的力量，让治理从一开始就带着温度。

 

为激发队伍活力，社区设立“幸福兑换站”，推行积分激励机制，志愿者可通过参与志愿服务、纠纷调解、建言献策等活动累积积分。自2025年7月小程序启用以来，平台累计积分2130分，累计兑换820分。“现在社区有了积分制度，我们参与的积极性更高了，大家都更愿意主动为社区出份力。”微网格长朱阿姨说道。

有了队伍和干劲，化解邻里纠纷就有了底气。新朗社区积极引入多方资源，让更多专业力量扎根网格。社区将律师、心理咨询师、教师等专业人才纳入“网格智库”，与微网格长、微网格员共同组建“朗朗”调解志愿服务队。2025年至今，服务队成功化解家庭、邻里等各类纠纷8起，做到事事有回应、件件有着落。

与此同时，社区联动公安、消防、社会组织等多方力量，推动专业服务下沉网格、走进家门。居民遇到法律困惑，网格员可快速对接律师上门答疑；老年人有心理疏导需求，心理咨询师及时跟进倾听。专业力量的持续注入，让网格治理从“有人管”升级为“管得好、管到位”。

在此基础上，新朗社区以微网格为基本单元，常态化开展政策宣传、安全隐患排查与社情民意收集工作。2025年至今，微网格员累计更新居民信息1000余条，开展各类宣传活动14次，发放体检单、告知书等资料3000余份，排查并闭环整改安全隐患80条，用细致工作守护居民的平安日常。

 

治理有力，更需邻里有情。社区依托“一站两层一中心”党群服务矩阵，精心打造“新朗居友会”“来社区串个门”“邻居楼下见”等特色品牌，孵化“新新向荣”烘焙社、“新星兴幸”亲子社、“e来i去”青年社等5个特色社团，吸纳成员170名，开展文体活动80余场。居民们在活动中相识相知、增进情谊，社区的人情味与归属感在一次次互动中不断升温。

下一步，新朗社区将聚焦“精网微格”，持续实施“微而有力、微而有温、微而有为”三大工程，不断完善队伍建设、激励机制与精准服务，让幸福在网格里始终“满格”。

编辑 陈泽煜

2026年7月22日